Порядок разрешения обращений граждан должностными лицами органов государственной и местной власти регулируется Федеральным законом от 2 мая 2006 года N 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации». Названным Законом в частности предусматриваются права граждан, подавших обращений, гарантии их защиты от произвола в связи с подачей заявления. Также Федеральный закон устанавливает обязанность и сроки рассмотрения жалоб уполномоченными должностными лицами.

              Следует отметить, что представители государственных и муниципальных органов власти Шатковского района не всегда ответственно исследуют доводы обращения, так и вообще уклоняются от его рассмотрения и направления ответа обратившемуся лицу. Жалобы на подобное бездействие должностных лиц не раз являлись предметом рассмотрения прокуратуры Шатковского района (за 9 месяцев прокуратурой рассмотрено 8 жалоб на действия органов государственной власти  и местного самоуправления при разрешении обращений, по итогам их рассмотрения виновные должностные лица были привлечены к дисциплинарной и административной ответственности).

              С 25 июля 2011г. Федеральным законом от 11.07.2011  № 199-ФЗ в Кодекс РФ об административных правонарушениях были внесены изменения значительно  усиливающие материальную ответственность за ненадлежащее рассмотрение обращений.

Так, если ранее ответственность должностных лиц за ненадлежащее рассмотрение обращения и непредоставление ответа ограничивалась штрафом в сумме от 200 до 500 рублей (по ст.2.8 Кодекса Нижегородской области об административных правонарушениях), то с 25 июля 2011г. ответственность виновных лиц составит уже от 5 000 до 10 000 рублей (ст. 5.59 Кодекса РФ об административных правонарушениях). Принимать решение о возбуждении дела об административном правонарушении, допущенном при рассмотрении обращения гражданина, полномочен только прокурор по итогам проверки.