|
За 9 месяцев 2020года в Управление Роспотребнадзора поступило 6255 обращений потребителей, связанных
с нарушением их прав, рост в сравнении с аналогичным периодом прошлого года
составил - 8,6%. Удельный вес обращений граждан, касающихся вопросов защиты
прав потребителей, в общем объёме поступивших в Управление обращений составил 45,6%.
Наибольшее количество обращений граждан
зарегистрировано на сферу розничной
торговли -2162 или 34,5%. Основной причиной обращений граждан является
неудовлетворение требований потребителей и нарушение сроков их удовлетворения
при обнаружении в товаре недостатков. Большинство обращений касалось продажи
технически сложных товаров, мебели, продукции лёгкой промышленности.
В связи с
распространением коронавирусной инфекции произошло значительное увеличение
обращений в отдельных сферах деятельности. Так, с ростом объёма продаж
посредством интернет-торговли, в сравнении с аналогичным периодом 2019 года на
41% возросло количество обращения граждан, заключивших договор с использованием
дистанционных каналов («Интернет», мобильные приложения). При этом в ряде
случаев не предоставляется необходимая и
достоверная информацию о товаре, продавце, не соблюдаются сроки поставки
товара, реализуются товары с нарушением ассортимента, комплектности и качества.
Нередко товары в сети интернет приобретаются у физических лиц в группе
«Вконтакте».
С введением режима повышенной готовности и
отменой проведения зрелищных мероприятий, прекращения авиасообщений, закрытием
организаций, оказывающих физкультурно-оздоровительные услуги, ограничениями в
оказании платных образовательных, медицинских услуг, увеличилось количество
обращений граждан на данные сферы деятельности в сравнением с прошлым годом:
туризм - в 2,5 раза, культурно-развлекательные мероприятия - в 2,2 раза,
транспортные услуги- в 1,9 раза, в том числе воздушным транспортом- в 10 раз, платные
образовательные услуги – в 2,5 раза, платные медицинские услуги – 1,5 раз.
Потребителям подробно разъяснялись положения вновь изданных нормативно-правовых
актов, связанных с введением режима повышенной готовности, в сфере туризма (ПП
РФ от 20.07.2020г. №1073), воздушных перевозок (ПП РФ от 06.07.2020г. №991),
зрелищных мероприятий (ПП РФ от 03.04.2020г. №442) и др.
Увеличилось количество обращений и на оказание
финансовых услуг – на 45%, в том числе на банковские услуги - на 71,3%, на
микрофинансовую деятельность – на 61%, при этом отмечено снижение жалоб на
страховые организации – на 21,2%. Основной причиной обращений граждан в сфере
банковской деятельности продолжает являться навязывание услуг по страхованию
жизни и здоровья, потере трудоспособности, дополнительных платных услуг, а
также взимание различных комиссий. Продолжают поступать жалобы граждан на
действия коллекторских агентств по взысканию просроченной задолженности по
кредитным договорам и договорам займа, заключённым с микрофинансовыми
организациями. Растет количество жалоб, связанных с мошенническими действиями,
хищениями денег с банковских карт, вложениями денежных средств в пирамиды, на
услуги по подбору кредитных организаций. Поступали обращения потребителей на
отказ в получении «кредитных каникул». При получении обращений граждан на возврат части денежных средств за
страховку при досрочном погашении кредита, потребителям разъяснялись положения
федерального закона от 27.12.2019г. №483-ФЗ «О внесении изменений в статьи 7 и
11 Федерального закона «О
потребительском кредите (займе) и статью 9.1
Федерального закона «Об ипотеке (залоге недвижимости)». В спорных ситуациях со
страховыми организациями, осуществляющими деятельность по ОСАГО, ДСАГО
разъяснялся порядок обращения к финансовому уполномоченному.
Продолжают поступать обращения потребителей на
отказ в расторжении договоров купли-продажи товаров, в основном постельных
принадлежностей, приобретённых в кредит после посещения различного рода
презентаций.
При снижении количества обращений жилищно-коммунальные услуги на 24% к
уровню прошлого года, данная сфера деятельности остаётся наиболее проблемной с
точки зрения нарушенных прав потребителей. Подавляющее большинство обращений
связано с предоставлением коммунальных услуг ненадлежащего качества, с правильностью начисления платы за
жилищно-коммунальные услуги, выставлением к оплате задолженности за услуги ЖКХ,
отсутствием информации для потребителей в платёжных документах на оплату жилищно-коммунальных
услуг. В ряде случаев потребители заявляли о неправомерном без предварительного
уведомления отключении подачи коммунального ресурса (бытового газа,
электроэнергии), ненадлежащее содержание общего имущества. Данные обращения
направлялись для рассмотрения по подведомственности в государственную инспекцию
Нижегородской области.
Продолжает оставаться высоким удельный вес
обращений граждан на оказание бытовых услуг. Как правило, это обращения на
нарушение сроков и некачественное
оказание услуг сервисными центрами по ремонту телефонов мобильной связи,
компьютерной техники и других технически сложных товаров бытового назначения
при том, что на данные услуги установлена высокая плата, а также при
предоставлении услуг по установке оконных и дверных блоков.
В
постоянном режиме поступают обращения на оказание услуг связи. Наибольшее количество обращений
поступило на услуги подвижной, телематической
и почтовой связи. Причиной обращений
потребителей послужили факты неправомерного начисления платы, подключения
дополнительных платных услуг без согласия потребителя, некачественного оказания
услуг, не предоставление информации о повышении тарифов на услуги, путём
направления оператором связи потребителю подвижной связи коротких текстовых
сообщений, для почтовой связи – жалобы
связаны с недоставкой или несвоевременной доставкой, повреждением или
утратой почтового отправления либо невыплатой переведенных денежных средств. Потребителям
разъяснялся претензионный порядок обращения к оператору связи, сроки
рассмотрения обращений.
Следует
отметить снижение количества обращений на следующие виды услуг: продажа товаров по
образцам – на 20%, услуги общественного питания– на 39,4%, услуги связи-17,4%, техническое обслуживание и ремонт
автомототранспортных средств – на 29%, долевое строительство жилья- 36,4%,
риэлторские услуги- 33,3%
По результатам
рассмотрения обращений потребителей:
-дано разъяснений потребительского законодательства -
4443;
-направлено по подведомственности - 616;
-проведено проверок –55, в том числе предварительных-
17;
-проведено контрольных закупок - 15
-выдано 143 предостережения.
В результате проведения проверок подтвердилось 78,2% обращений. По фактам нарушений,
выявленных при рассмотрении обращений, составлено 194 протокола об
административных правонарушениях, направлено в суды 66 исковых заявлений в защиту прав потребителей.
 |
Новости 
RSS канал комментариев