|
В связи с продолжающимся поступлением информации об участившихся случаях
заражения новым коронавирусом (COVID-19) в Итальянской Республике, Республике
Корея и Исламской Республике Иран Федеральная служба по надзору в сфере защиты
прав потребителей и благополучия человека обращает внимание потребителей на
нижеследующее.
Статья 7 Закона Российской Федерации от 7 февраля 1992 года № 2300-1 «О
защите прав потребителей» гарантирует потребителю право на то, чтобы услуги, в
том числе туристские, были безопасны для его здоровья.
Каждый турист в соответствии с положениями статьи 6 Федерального закона от
24 ноября 1996 года № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской
Федерации» (далее – Закон № 132-ФЗ) при подготовке к путешествию и во время его
совершения, включая транзит, имеет право на обеспечение своих потребительских
прав, беспрепятственное получение неотложной медицинской помощи.
Правовые основы обеспечения безопасности туристов в странах временного
пребывания закреплены статьей 14 Закона № 132-ФЗ.
Согласно положениям указанной статьи, в случае возникновения обстоятельств,
свидетельствующих о возникновении в стране (месте) временного пребывания
туристов (экскурсантов) угрозы безопасности их жизни и здоровья, турист
(экскурсант) вправе потребовать в судебном порядке расторжения договора о
реализации туристского продукта или его изменения. В этом случае при
расторжении договора о реализации туристского продукта до начала путешествия
«туристу и (или) иному заказчику возвращается денежная сумма, равная общей цене
туристского продукта, а после начала путешествия - ее часть в размере,
пропорциональном стоимости не оказанных туристу услуг».
Наличие обстоятельств, свидетельствующих о возникновении в стране (месте)
временного пребывания туриста угрозы безопасности его жизни и здоровью
подтверждается в частности соответствующими решениями (рекомендациями)
федеральных органов государственной власти.
Роспотребнадзор напоминает, что при заключении договора о реализации
туристского продукта туроператор, турагент обязаны представить туристу и (или)
иному заказчику достоверную информацию, в том числе включающую сведения:
об опасностях, с которыми турист (экскурсант) может встретиться при
совершении путешествия;
о медицинских, санитарно-эпидемиологических и иных правилах (в объеме,
необходимом для совершения путешествия);
о порядке обращения в объединение туроператоров в сфере выездного туризма
для получения экстренной помощи.
Кроме того, в силу соответствующих положений статьи 14 Закона № 132-ФЗ
туристы (экскурсанты), предполагающие совершить путешествие в страну (место)
временного пребывания, в которой они могут подвергнуться повышенному риску
инфекционных заболеваний, обязаны проходить профилактику в соответствии с
международными медицинскими требованиями.
Для потребителей, уже заключивших соответствующий договор, важно иметь в
виду, что информация о наличии в стране временного пребывания угрозы
безопасности их жизни и здоровья является свидетельством очевидного ухудшения
условий путешествия, указанных в договоре, что позволяет требовать изменения
или расторжения договора о реализации туристского продукта в связи с
существенным изменением обстоятельств, из которых исходили стороны при его
заключении (статья 10 Закона № 132-ФЗ), в том числе в досудебном порядке, ибо
как таковое право на судебную защиту никоим образом не исключает возможности
достижения на этот счет соглашения сторон в случае заявления туристом
соответствующего требования до направления иска в суд.
 |
RSS канал комментариев