|
В 2019г. в адрес Управления поступило
811 обращений от потребителей бытовых услуг (2016г- 739, 2017г-409, 2018-441).
Обращения касались нарушения прав потребителей при оказании бытовых услуг по
ремонту мобильных телефонов, компьютеров, изготовлением и установкой оконных
блоков, мебели.
Основные причины обращений:
-отказ в удовлетворении требований потребителей на устранение недостатков
выполненной работы (оказанной услуги);
-отказ в расторжении договора;
-не предоставление информации, предусмотренной законодательством (цена,
перечень работ, сроки оказания услуг);
-причинение вреда имуществу потребителя, находившемуся в ремонте;
-не принятие претензий потребителей;
-включение в договоры оказания услуг условий, ущемляющих права
потребителей;
-введение потребителей в заблуждение относительно цены услуги.
В прошлом году специалистами Управления
проведена 21 внеплановая проверка (против 21 в 2018г., 15 в 2017 г. и 78
в 2016г.). Как по результатам
проведенных проверок, так и при непосредственном обнаружении правонарушения при
рассмотрении документов, представленных потребителями, при рассмотрении
обращений, было возбуждено 70 дел об административном правонарушении, наложено
штрафных санкций на сумму свыше 172 тыс.руб.
В 2019 году специалисты
Управления привлекались судом для дачи заключения по делу в защиту прав
потребителей бытовых услуг (дано 44 заключения), судебные решения приняты в
пользу потребителей и их требования удовлетворены. Присуждено денежных средств
в пользу потребителей на сумму свыше 3,5 млн. руб., в том числе компенсация
морального вреда составила 95 тыс.руб. Судами рассмотрено и удовлетворено 17
исковых заявлений, поданных Управлением в защиту конкретных потребителей при
оказании бытовых услуг. Присуждено денежных средств в пользу потребителей в
сумме свыше 1,2 млн. руб. из них компенсация морального вреда составила 37
тыс.руб.
 |
Новости 
RSS канал комментариев