|
В Управление Роспотребнадзора по Нижегородской
области за 2019г. поступило 24 обращения граждан с жалобами на организации,
предоставляющие юридические услуги.
Чаще всего жалобы связаны с не предоставлением
(предоставлением не в полном объеме) информации об услугах: о цене услуги или
об исполнителе; невыполнении юридическими организациями взятых на себя
обязательств по договору; включении в договор условий, ущемляющих права
потребителей; отсутствии в договоре конкретных сроков выполнения работ.
В своих обращениях граждане указывают, что их приглашают на бесплатную консультацию.
В результате убеждений и заведомо неправильной консультации юристов, потребители заключают договор на значительную сумму денежных средств.
Юридическая фирма является профессиональным
участником рынка оказания юридических услуг, специалистом в сфере правового
сопровождения и консультирования.
Граждане при обращении в юридические компании,
как правило, за помощью в разрешении какого-либо конфликта, как с физическим,
так и юридическим лицом, одновременно рискуют стать жертвой обмана и вступить в
конфликт с самой компаний, оказывающей юридические услуги.
Важно помнить, что до заключения договора на
оказание юридических услуг до граждан не доводится информация о цене услуг,
которые будут выполняться, а в договоре прописывается общая значительная сумма
договора, при этом спецификация или смета также отсутствуют.
В соответствии со ст. 8,10 Закона РФ от
07.02.1992 г. №2300-1 «О защите прав потребителей» до потребителя своевременно,
то есть до заключения договора, должна быть доведена полная и достоверная
информация, как о самой юридической компании, так и о юридической услуге.
Указанная информация доводится до потребителя на
русском языке, а дополнительно, по усмотрению исполнителя, на государственных
языках субъектов Российской Федерации и родных языках народов Российской
Федерации.
Заключаем договор. Советы потребителю
1. Обязательным условием
оказания юридических услуг является подписание договора, в котором четко
прописывается, кто является заказчиком, кто исполнителем, перечень услуг,
какова стоимость предстоящей работы, а также права обеих сторон и их
ответственность.
Не стоит торопиться ставить в договоре подпись.
Нужно внимательно с ним ознакомиться, и если возникнут сомнения, предложить
юристу свои изменения и корректировки.
2. В момент заключения
договора на оказание юридических услуг следует проследить, чтобы была
составлена спецификация или смета. В смете (спецификации) указываются
наименование каждой услуги, их стоимость, количество.
3. Необходимо также
проследить, чтобы в договоре были оговорены сроки начала и окончания оказания
услуг, иначе выполнение договора может затянуться, что для клиента совершенно
нежелательно.
4. Юридическая компания
не вправе без согласия клиента выполнять платные дополнительные услуги. В
случае, если они уже были оказаны, потребитель вправе их не оплачивать, а
если оплатил – потребовать возврата денежных средств.
5. После завершения
оказания услуг по договору должен быть составлен двусторонний акт приема-сдачи
оказанных услуг (акт выполненных работ) с описанием объема оказанных услуг.
Данный акт подписывается каждой из сторон договора. Однако подписывать вышеуказанный
акт потребителю следует при полном отсутствии претензий к юридической компании.
Ведь подписание акта об оказанных юридических услугах свидетельствует о том,
что:
услуги оказаны полностью и надлежащим образом;
у клиента отсутствуют претензии к юристу, что,
безусловно, трактуется в пользу последнего.
Если же потребитель не доволен качеством
оказанных ему услуг или имеет иные претензии к юридической компании, то ни в
коем случае не стоит подписывать указанный акт.
Не рекомендуем подписывать акт до полного
оказания всех услуг.
Право на отказ от услуги
Право потребителя на отказ от юридической услуги
в любой момент закреплено в статье 32 Закона о защите прав потребителей.
Однако, при отказе от юридической услуги потребитель обязан оплатить
компании фактически понесенные расходы, связанные с исполнением обязательств по
договору.
Необходимо отметить, что фактические расходы
должны быть подтверждены соответствующими документами (например, передано
исковое заявление или предоставлен документ, подтверждающий совершение выезда
юриста в судебные органы и прочее).
Расторжение договора в данном случае оформляется
путем подписания соглашения о расторжении договора или просто подписания
двустороннего акта приема-сдачи оказанных услуг с указанием перечня оказанных
потребителю услуг и их стоимости, а также суммы, подлежащей возврату.
Если юридические услуги оказаны ненадлежащего
качества
В случае, если потребителю оказаны услуги
ненадлежащего качества, то в соответствии со статьей 29 Закона РФ от 07.02.1992
г. №2300-1 «О защите прав потребителей» потребитель имеет право предъявить одно
из следующих требований:
безвозмездного устранения недостатков оказанной
услуги;
соответствующего уменьшения цены оказанной
услуги;
повторного выполнения работы;
возмещения понесенных им расходов по устранению
недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими
лицами.
Потребитель вправе потребовать также полного
возмещения убытков, причиненных ему в связи с недостатками выполненной работы
(оказанной услуги).
Потребитель вправе отказаться от исполнения
договора о выполнении работы (оказании услуги) и потребовать полного возмещения
убытков, если в установленный указанным договором срок недостатки выполненной
работы (оказанной услуги) не устранены исполнителем или если им обнаружены
существенные недостатки выполненной работы (оказанной услуги) или иные
существенные отступления от условий договора.
 |
RSS канал комментариев