|
О правовых аспектах защиты прав потребителей,
участвующих в акциях распродаж в Интернете – «Киберпонедельник»
В связи с проводимой сегодня акцией распродаж в
Интернете – «Киберпонедельник» Управление Роспотребнадзора обращает внимание
потребителей на ряд ключевых особенностей продажи товаров через Интернет.
1. От товара, купленного в Интернет-магазине, в
том числе, в рамках акции «Киберпонедельник», потребитель вправе отказаться в
любое время до его передачи потребителю продавцом либо уполномоченным им лицом,
а после передачи товара - в течение семи дней (если в отношении приобретенного
товара сохранен его товарный вид, потребительские свойства).
2. Если товар, приобретенный в Интернете,
оказался ненадлежащего качества, то в этом случае потребитель в отношении
товара с недостатками в целях защиты своих прав имеет все те же права, что и
при «традиционной» (офлайн) торговле. Статьи 18-24 Закона «О защите прав
потребителей» предусматривают возможность замены товара на новый, перерасчета
стоимости, а также возврата продавцу товара с недостатками.
3. Закон «О защите прав потребителей» в связи с
принятием по инициативе Роспотребнадзора последних поправок, предусмотрел
дополнительную защиту потребителей при покупке товаров (и заказе услуг) через
т.н. сайты (приложения) владельцев агрегаторов информации о товарах (услугах).
К ним относятся такие информационные ресурсы, на которых потребитель имеет
возможность получить информацию о товаре (услуге), оформить заказ и оплатить
его. Важной особенностью таких ресурсов является их ответственность за
достоверность информации о фактическом продавце (исполнителе).
4. На владельцев агрегаторов возлагается
ответственность за убытки потребителя из-за недостоверных сведений о товаре
либо продавце. При этом в Законе «О защите прав потребителей» названы случаи их
освобождения от ответственности. Например, если владелец агрегатора не изменял
информацию о товаре (услуге), то требование потребителя о возмещении ему
убытков, причиненных продажей товара (или оказания услуги) на основе неполной
или недостоверной информации должно адресоваться напрямую продавцу (исполнителю
услуги).
5. Также Законом «О защите прав потребителей»
установлены случаи, в которых владелец агрегатора по требованию потребителя
обязан вернуть сумму предварительной оплаты товара (услуги). В частности, это
ситуации, когда товар не доставлен (услуга не оказана) в срок и потребитель в
связи с этим направил продавцу (исполнителю) уведомление об отказе от них и
сообщил об этом владельцу агрегатора. В возврате такой предоплаты может быть
отказано потребителю, если продавец предоставит подтверждение о передаче товара
потребителю.
 |
Новости 
RSS канал комментариев