Утвержден

постановлением

администрации  Шатковского муниципального

района Нижегородской области

                                                                                     от «___»___________2013 года №______                                                                                                                                                                                   

АДМИНИСТРАТИВНЫЙ РЕГЛАМЕНТ
муниципального бюджетного учреждения культуры
«Централизованная межпоселенческая  библиотечная система»
Администрации Шатковского муниципального района
по  предоставлению муниципальной услуги
«Предоставление доступа к справочно-поисковому аппарату библиотек,
 базам данных»

1.     Предмет регулирования регламента.

            1.1.Настоящий Административный регламент определяет процедуру предоставление доступа к справочно-поисковому аппарату и базам данных муниципального бюджетного учреждения культуры «Централизованная межпоселенческая  библиотечная система»
Администрации Шатковского муниципального района (далее МБУК « ЦМБС»).
Он разработан в целях повышения качества предоставления и доступности муниципальной услуги, создания комфортных условий для получателей муниципальной услуги «Предоставление доступа к справочно-поисковому аппарату и базам данных муниципальных библиотек в Шатковском муниципальном районе Нижегородской области» 

1.2.  Круг заявителей

Получателями муниципальной  услуги являются: 
-граждане Российской Федерации;
- иностранные граждане и лица без гражданства;
- российские и иностранные юридические лица.
- юридические лица, действующие в соответствии с законом, иными правовыми актами и учредительными документами. 

1.3. Требования к порядку информирования о предоставлении муниципальной услуги
1.3.1. Место нахождения, график работы и телефоны муниципального бюджетного учреждения культуры «Централизованная межпоселенческая  библиотечная система»
Администрации Шатковского муниципального района, библиотек-филиалов, участвующих в предоставлении муниципальной услуги:

1.3.2.Информирование  о  ходе  предоставления  муниципальных услуг  осуществляется   при личном контакте с заявителем, а также с   использованием почтовой, телефонной связи, посредством электронной почты.
Заявитель, представившие  в  МБУК «ЦМБС» заявление для получения муниципальной услуги,  в  обязательном  порядке информируется:
•    о  документе, необходимом для получения муниципальной услуги;
•    об отказе в получение муниципальной услуги;
•    о сроке получения муниципальной услуги;
•    о порядке обжалования действий (бездействий) и решений, осуществляемых и принимаемых в ходе предоставления муниципальной услуги.
1.3.3. На информационных стендах в здании МБУК « ЦМБС», размещается следующая информация:
•    перечень документов, необходимых для предоставления муниципальной услуги;
•    краткое описание порядка предоставления муниципальных услуг;
•    адрес электронной почты библиотеки;
•    правила пользования библиотекой;
•    текст административного регламента;
•    порядок обжалования решений действий или бездействий должностного лица по предоставлению муниципальной услуги.
Информационный стенд максимально приближен к каждому получателю муниципальной услуги. Текст материалов, размещаемых на стенде, оформлен удобным для чтения шрифтом.

2.Стандарт предоставления муниципальной услуги 

2.1.  Наименование муниципальной услуги
Предоставление доступа к справочно-поисковому аппарату и базам данных муниципальных библиотек. 

2.2. Наименование органа, предоставляющего муниципальную услугу
2.2.1. Исполнителем муниципальной услуги является муниципальное бюджетное учреждение культуры «Централизованная межпоселенческая  библиотечная система» , учредителем которого является Администрация Шатковского муниципального района Нижегородской области.
2.2.2. В случае предоставления   нестационарной муниципальной  услуги  от заявителя не требуется предъявления документов для получения муниципальной  услуги.
2.2.3. В случае предоставления стационарной муниципальной  услуги в качестве документа, предоставляющего право получения услуги,  является  формуляр читателя.
Формуляр читателя- это документ (форма учета, требуемая в соответствии с ГОСТом 7.20-2000), заполняемый специалистом библиотеки, дающий право пользования библиотекой с момента его оформления и до перерегистрации (1 раз в год).

  Для получения формуляра читателя заявитель должен предъявить документ, удостоверяющий личность:
•    паспорт гражданина Российской Федерации;
•    документ военнослужащего;
•    паспорт иностранного гражданина;
•    лица без гражданства, включая вид на жительство и удостоверение беженца.
Муниципальная услуга может быть предоставлена в специализированном отделе, Публичном центре правовой информации, без предоставления документов.      

2.3. Описание результата предоставления муниципальной услуги
Результатом предоставления муниципальной  услуги является:
•    выдача документа или его копии, или получение пользователем информации, содер-жащейся в справочно-поисковом аппарате библиотек, базах данных;
•    отказ в предоставлении муниципальной услуги.

2.4.Срок предоставления муниципальной услуги
2.4.1. Регистрация  заявителя занимает не более 15 минут.
2.4.2. На оказание консультационной помощи заявителю библиотеки отводится не более 20 минут на один запрос.

2.4.3. Время оказания муниципальной услуги через интернет и вывода необходимой информации на компьютер заявителя зависит только от возможности пропускного канала сети Интернет в той точке доступа, откуда осуществляется подключение к серверу библиотеки и загруженностью сервера.

2.4.4.  Предоставление муниципальной услуги осуществляется:

а) Администрацией Шатковского муниципального района (непосредственно через её структурные подразделения):

МБУК «ЦМБС» – в части рассмотрения заявления и подготовки результата предоставления муниципальной услуги, либо подготовки мотивированного ответа заявителю об отказе или приостановке муниципальной услуги;

б) Муниципальным бюджетным учреждением Шатковского муниципального района Нижегородской области «Многофункциональный центр предоставления государственных и муниципальных услуг населению Шатковского муниципального района» - в части приема, регистрации заявления и выдачи документов.

Адрес местонахождения: 607700 Нижегородская область, Шатковский район, р.п.Шатки, ул.Федеративная, дом 27.

Контактный телефон: 8 (83190) 4-33-43.

График работы:

Понедельник          Выходной

Вторник                  9.00 – 18.00

Среда                       10.00 – 20.00

Четверг                    9.00 – 18.00

Пятница                  9.00 – 18.00

Суббота                   9.00 – 12.00

Воскресенье            Выходной

2.5. Перечень нормативных правовых актов, регулирующих отношения, возникающие в связи с предоставлением муниципальной услуги.
•   Федеральный закон от 27 июля 2010г. №210 «Об организации предоставления  государственных и муниципальных услуг»; 
« Российская газета», № 168, 30.07.2010г.; «Собрание законодательства РФ», 02.08.2010г.,  № 31, ст.4179;                                                    
•  Закон РФ от 07 февраля1992 г. № 2300-1 «О защите прав потребителей»; «Собрание законодательства РФ» , 15.01.1996г. , №3, ст.140; «Российская газета»,№ 8, 16.01.1996;
• Закон РФ от 09 октября1992 г. № 3612-1 «Основы законодательства Российской Федерации о культуре»; «Российская газета», № 248, 17.11.1992г.;
•    Федеральный Закон от 29 декабря 1994 г. №78-ФЗ «О библиотечном деле»; «Собрание законодательства РФ» , 02.01.1995г. ,№ 1, ст.2; «Российская газета», № 11-12, 17.01.1995г.;
•  Федеральный Закон от 27июля 2006 N 149-ФЗ "Об информации, информационных технологиях и о защите информации";«Российская газета», № 165 , 29.07.2006г.; «Собрание законодательства РФ» , 31.07.2006г., № 31 (ч.1), ст.3448;
• Закон Нижегородской области от 01 ноября  2008 г.№ 147-З «О библиотечном деле в Нижегородской области»; «Правовая среда»,  № 91(974) , 15.11.2008г. (приложение к газете «Нижегородские новости»,№ 214(4106), 15.11.2008;;
•    распоряжение Правительства Российской Федерации от 17 декабря 2009 г.
№ 1993-р  «Об утверждении сводного перечня первоочередных государственных и муниципальных услуг, предоставляемых органами исполнительной власти субъектов Российской Федерации и органами местного самоуправления в электронном виде, а также услуг, предоставляемых в электронном виде учреждениями субъектов Российской Федерации и муниципальными учреждениями»; «Российская газета», № 247, 23.12.2009г.; «Собрание законодательства РФ», 28.12.2009г., №52 (ч.2),  ст.6626;
•    постановление Правительства Нижегородской области от 4 мая 2011 г. № 337 «Об утверждении базового перечня государственных услуг (работ), оказываемых (выполняемых) государственными учреждениями культуры, искусства и кинематографии Нижегородской области, находящимися в  ведении министерства культуры Нижегородской области»; «Правовая среда», № 83 (1348) , 28.07.2011г. (приложение к газете «Нижегородские новости», № 134 (4746) , 28.07.2011г.;
•    устав муниципального бюджетного учреждения культуры  «Централизованная межпоселенческая  библиотечная система» Администрации Шатковского муниципального района.

2.6. Исчерпывающий перечень документов, необходимых в соответствии с нормативным правовым актом для предоставления муниципальной услуги, которые являются необходимыми и обязательными для предоставления муниципальной услуги.
Основанием для  предоставления   муниципальной   услуги  является обращение заявителя в МБУК « ЦМБС».
Для предоставления муниципальной услуги о предоставление доступа к справочно-поисковому аппарату и базам данных муниципальных библиотек необходимы следующие документы:
- документ, удостоверяющий личность (паспорт гражданина Российской Федерации; документ военнослужащего;

- паспорт иностранного гражданина;

-лица без гражданства, включая вид на жительство и удостоверение беженца, а несовершеннолетним в возрасте до 14 лет  документ, удостоверяющий личность их родителей (законных представителей);
- заявление о предоставлении доступа к справочно-поисковому аппарату, базам данных.
Предоставления каких-либо документов для получения муниципальной услуги через интернет-сайты библиотек не требуется.

 2.7. Основания для отказа в приеме документов, необходимых для предоставления муниципальной услуги.
- представление документов, не соответствующих перечню, установленному пунктом 2.6. Административного регламента;

- представление указанных документов не в полном объеме;
- неправильное заполнение утвержденных бланков заявлений;
- невозможность прочтения представленных документов.

2.8. Исчерпывающий перечень оснований для отказа в предоставлении муниципальной услуги:
•    отсутствие запрашиваемой литературы или базы данных;
•    нарушение Правил пользования библиотекой;
•    технические неполадки на серверном оборудовании и/или технические проблемы с Интернет;
•    оформление ненадлежащим образом запроса и (или) невозможность установить, какая именно информация запрашивается;
•    в письменном запросе отсутствует адрес заявителя (представителя заявителя) или/и текст письменного запроса не поддается прочтению;
•    документы исполнены карандашом, имеют повреждения, подчистки, приписки, за-черкнутые слова и неоговоренные исправления, тексты документов написаны неразборчиво;
•    в письменном запросе содержатся нецензурные либо оскорбительные выражения, угрозы жизни, здоровью и имуществу должностного лица, а также членов его семьи;
•    причинение ущерба  библиотеке.
 В указанных случаях заявителю должно быть сообщено о невозможности рассмотрения его запроса. В случае если адрес заявителя отсутствует или не поддается прочтению, сообщение заявителю о невозможности рассмотрения его запроса не направляется.     

2.9. Исчерпывающий перечень оснований для приостановления оказания  муниципальной услуги:
•    в связи с техническими неполадками на серверном оборудовании и (или) техническими проблемами Интернет.
•    выявление документов, содержащих недостоверные данные.

2.10. Размер платы, взимаемой с заявителя при предоставлении муниципальной услуги. 
Муниципальная услуга оказывается бесплатно.

 2.11. Максимальный срок ожидания в очереди при подаче заявления о предоставлении муниципальной услуги и получении результата предоставления муниципальной услуги.
Время ожидания заявителя в очереди не может превышать 30 минут. При отсутствии очереди заявитель принимается незамедлительно. 

2.12. Порядок регистрации запроса заявителя о предоставлении муниципальной услуги.

Заявление, поступившее в МБУК « ЦМБС»  регистрируется на абонементе библиотеки в порядке делопроизводства, визируется директором  и направляется в отдел обслуживания. 

2.13. Требование к помещениям, в которых предоставляется муниципальная услуга, к месту ожидания, месту заполнения запроса о предоставлении муниципальной услуги, информационным стендам с образцами их заполнения и перечнем документов, необходимых для предоставления муниципальной услуги
2.13.1. Место для ожидания  и заполнения заявления заявителем оборудовано:
•    источниками естественного и искусственного освещения, уровень которого определяется   санитарными нормами;
•    системами отопления и вентиляции;
•    схемами размещения средств пожаротушения и путей эвакуации;
•    противопожарными, охранными и антитеррористическими системами;
•    предметами библиотечной мебели (стеллажами, витринами, кафедрами, и т.п.);
•    средствами технического оснащения, обеспечивающие надлежащее качество предоставления    муниципальной услуги, оргтехникой, компьютерной техникой;
•    стульями, столами для возможности оформления документов, бланками заявлений и канцелярскими принадлежностями и информационными стендами.
При предоставлении муниципальной услуги непосредственно в библиотеке получателю услуги обеспечен свободный доступ к каталогам и картотекам. Рабочие места для получателей услуги в библиотеках оснащены компьютерами для самостоятельного обращения к базе данных.

2.14. Показателями доступности и качества муниципальной услуги являются:
2.14.1.Показателями доступности муниципальной услуги являются:
•    открытость деятельности учреждения, предоставляющего муниципальную услугу;
•    режим работы библиотеки установлен с учетом потребностей пользователей;
•    доступность обращения за предоставлением муниципальной услуги, в том числе для лиц, с ограниченными возможностями здоровья;
•    специалисты библиотеки оказывают квалифицированную справочную и консультационную помощь в получении муниципальной услуги;            
•    муниципальная услуга доступна любому гражданину РФ или иностранному гражданину при предъявлении документа, удостоверяющего личность при первичном посещении библиотеки;
•    муниципальная услуга доступна любому гражданину РФ или иностранному гражда-нину посредством  удаленного доступа через Интернет без предъявления документов. 
2.14.2. Показателями качества муниципальной услуги являются:
•    фонд изданий МБУК « ЦМБС», переведенных в электронный вид, пополняется ежегодно;
•    справочно-поисковый аппарат обновляется не реже 1 раза в квартал.
•    материально-техническая база  МБУК «ЦМБС» позволяет получать 
муниципальную услугу одновременно большому количеству посетителей.

3.Состав, последовательность и сроки исполнения административных процедур, требования к порядку их выполнения, в том числе  особенности выполнения административных  процедур в электронной форме

3.1.Исчерпывающий перечень административных процедур по предоставление доступа к справочно-поисковому аппарату и базам данных муниципальных библиотек предоставление муниципальной услуги включает в себя следующие административные процедуры: (Блок-схема предоставления услуги приводится в Приложении N 1 к административному регламенту):
3.1.2. Способы подачи документов
3.1.3. Прием и регистрация запроса
3.1.4. Поиск информации по запросу
3.1.5. Выдача результата

3.2. Способы подачи документов.

 3.2.1.Способы подачи заявления  заявителями
•    непосредственное обращение МБУК «ЦМБС»;
- направление заявления с использованием информационно-телекоммуникационных систем (через Единый интернет-портал государственных и муниципальных услуг (функций) Нижегородской области).
       3.2.2. Заявитель обращается с заявлением в МБУК « ЦМБС», ответственное лицо производит проверку наличия  документа, согласно  настоящего Административного регламента, проверяет действительность основного документа, удостоверяющего личность и принимает заявление.  В случае представления документа, не соответствующего Административному регламенту, ответственное лицо возвращает документ, указывая на допущенные нарушения.
3.2.3.Заявитель  может обратиться посредством использования информационно-телекоммуникационных систем - Единого интернет-портала государственных и муниципальных услуг (функций) Нижегородской области за оказанием муниципальной услуги. С помощью системы создания и обработки электронных форм заявлений на оказание муниципальных услуг заявитель заполняет электронную форму заявления, сканирует удостоверение личности, прикрепляет их в качестве вложения и направляет в МБУК «ЦМБС» для предоставления муниципальной услуги.

3.3.Прием и регистрация запроса
       3.3.1. Основанием для начала оказания муниципальной услуги является получение МБУК «ЦМБС» заявления о порядке предоставления доступа к справочно-поисковому аппарату библиотек, базам данных.
3.3.2. Ответственное лицо осуществляет прием документа и регистрацию запроса в тетради справок в день поступления запроса. В ходе приема ответственное лицо производит проверку наличия  документа, согласно  настоящего Административного регламента, проверяет действительность основного документа, удостоверяющего личность.
Максимальный срок выполнения процедуры составляет 10 минут.
- Ознакомление с Правилами пользования  библиотеками МБУК «ЦМБС» и другими актами, регламентирующими библиотечную деятельность.
-Оформление читательского формуляра.
3.3.3.При получении документов посредством использования информационно-телекоммуникационных систем (Единый Интернет-портал государственных и муниципальных услуг (функций), в том числе Единый Интернет-портал государственных и муниципальных услуг (функций) Нижегородской области) должностное лицо, являющееся ответственным за прием документов, переводит их на бумажный носитель и регистрирует их в журнале регистрации заявлений (срок выполнения действия не более 1 дня). При этом должностное лицо, ответственное за прием документов, отправляет сообщение заявителю о получении заявления и прилагаемых к нему документов.
3.3.4. Результатом предоставления административной процедуры является прием и регистрация заявления о порядке предоставления доступа к справочно-поисковому аппарату библиотек, базам данных.

3.4.Поиск информации по запросу

3.4.1. Основанием для начала действий по предоставлению процедуры «Поиск информации по запросу»  является консультационная помощь ответственного лица в поиске и выборе источников информации.
         3.4.2. Ответственное лицо или заявитель (самостоятельно) обращается к Интернет-сайту МБУК «ЦМБС».

3.4.3.  Процедура «Поиск информации по запросу» осуществляется в момент обращения ответственного лица, пользователя (самостоятельно) к Интернет-сайту.
3.4.4.  Предоставление  доступа к  Интернет-сайту  МБУК « ЦМБС» в стенах библиотеки осуществляется согласно графику работы библиотеки.
3.4.5.  Предоставление  доступа к  Интернет-сайту  МБУК « ЦМБС» для удаленных пользователей осуществляется в круглосуточном режиме.
3.4.6. Удаленное подключение пользователя к сайту МБУК «ЦМБС» и переход   к разделу сайта «Электронный каталог».
 Осуществление автоматизированного поиска библиографической информации в Электронном каталоге путем заполнения необходимого поля:
1. Автор

 2. Заглавие

  3. Год публикации
   4. Издательство
   5. Отрасль знания.

  Набрать в выбранном поле поисковое слово целиком:
•    при поиске по Автору ввести фамилию автора, редактора, составителя и т.д. в именительном падеже;
•    при поиске по Заглавию ввести два-три слова из заглавия искомого издания;
•    при поиске по Отрасли знания сформулировать конкретное название темы.
           Навести курсор на изображенную на «окне» сайта кнопку «найти», нажать левую клавишу мыши, в зависимости от скорости Интернет-соединения, время ожидания может составлять от нескольких секунд до бесконечности.
3.4.7.  Максимальный срок выполнения процедуры составляет 60 минут.
3.4.8.  Конечным результатом процедуры "Поиск информации по запросу" является выявление необходимой информации по теме запроса.
3.4.9. Специалисты МБУК «ЦМБС» обеспечивают обновление соответствующих разделов Интернет-сайта, пополняют библиографическую информацию о единицах хранения библиотечного фонда.

3.5. Выдача результата.
3.5.1. Основанием для начала действий по предоставлению процедуры «Выдача резуль-тата» является ознакомление пользователя с найденной информацией по теме запроса.
3.5.2. Ответственное лицо предлагает заявителю ознакомиться с  информацией на мо-ниторе компьютера, а также варианты выдачи информации: на электронных или  бумажных носителях.
3.5.3.  Ответственное лицо осуществляет выдачу информации по выбранному варианту.
3.5.4.  Максимальный срок выполнения процедуры составляет 60 минут.
3.5.5.   Конечным результатом процедуры " Выдача результата" является предоставление найденной информации по выбранному варианту   по теме запроса и регистрация выданной информации в формуляре читателя.
Муниципальная услуга считается оказанной, если заявителю предоставлена запрашиваемая им информация или дан мотивированный отказ о невозможности ее выполнения.

4. Формы контроля за исполнением административного регламента.

4.1. Текущий контроль исполнения положений административного регламента при предоставлении услуги  осуществляется должностными лицами администрации, ответственными за организацию работы по предоставлению услуги.

4.2. Персональная ответственность должностных лиц администрации, ответственных за организацию работы по предоставлению услуги , закрепляется в их должностных инструкциях в соответствии с требованиями законодательства Российской Федерации. 

4.3. Контроль за исполнением положений административного регламента в администрации проводится в форме плановых и (или) внеплановых проверок полноты и качества исполнение услуги. При проведении плановой проверки могут рассматриваться все вопросы, связанные с исполнением услуги (комплексные проверки), или вопросы, связанные с исполнением той или иной административной процедуры (тематические проверки). Плановые проверки проводятся в соответствии с разрабатываемыми администрацией ежегодными планами. Внеплановые проверки проводятся по конкретному обращению (жалобе) граждан и (или) юридических лиц. Плановые или неплановые проверки проводятся на основании распоряжений администрации. Для проведения проверок распоряжением администрации создается рабочая группа. 

4.4. По результатам проведенных проверок в случае выявления нарушений прав заявителей  виновные лица несут дисциплинарную ответственность в соответствии с законодательством Российской Федерации. 

4.5. Граждане, их объединения и организации могут контролировать предоставление услуги  путем личного обращения, получения информации по телефону, по письменным обращениям.

5. Досудебный (внесудебный) порядок обжалования решений, действий (бездействия) органа предоставляющего муниципальную услугу, а также их должностных лиц.

5.1.Заявитель может обратиться с жалобой, в том числе в следующих случаях:
1)нарушение срока регистрации запроса заявителя о предоставлении  муниципальной услуги;
2)нарушение срока предоставления муниципальной услуги;
3)требование у заявителя документов, не предусмотренных нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами Нижегородской области, муниципальными правовыми актами для предоставления муниципальной услуги;
4)отказ в приеме документов, предоставление которых предусмотрено нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами Нижегородской  области, муниципальными правовыми актами для предоставления муниципальной услуги, у заявителя;
5)отказ в предоставлении муниципальной услуги, если основания отказа не предусмотрены федеральными законами и принятыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами Нижегородской области, муниципальными правовыми актами;
6)затребование с заявителя при предоставлении муниципальной услуги платы, не предусмотренной нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами Нижегородской области, муниципальными правовыми актами. 

5.2. Требования к порядку подачи и рассмотрения жалобы.

5.2.1. Жалоба подается в письменной форме на бумажном носителе, в электронной форме в МБУК « ЦМБС».
5.2.2.Жалоба может быть направлена по почте (607700, Нижегородская область, Шатковский район, р.п.Шатки, ул. Центральная, д.24) ,с использованием информационно-телекоммуникационной
сети "Интернет", единого портала государственных и муниципальных услуг (http://www.gosuslugi.ru),  либо Единого Интернет-портала государственных и муниципальных услуг (функций) Нижегородской области http://gu.nnov.ru),
официального сайт МБУК «ЦМБС», предоставляющая  муниципальную услугу
(http:// www.shatki-library.ru) , а также может быть принята при личном приеме заявителя (607700, Нижегородская область, Шатковский район,р.п.Шатки, ул. Центральная, д.24).
5.2.3. Органы, предоставляющие муниципальную услугу, обеспечивают:
а) оснащение мест приема жалоб;
б) информирование заявителей о порядке обжалования решений и действий (бездейст-вия) органов, предоставляющих муниципальную услугу, их должностных лиц посредством размещения информации на стендах в местах предоставления муниципальных услуг, на  официальном сайте МБУК « ЦМБС» (http://www.shatki-library.ru), на Едином портале;
в) консультирование заявителей о порядке обжалования решений и действий (бездействия) органов, предоставляющих муниципальную услугу, их должностных лиц,  в том числе по телефону, электронной почте, при личном приеме.

5.3. Содержание жалобы:
1)наименование органа, предоставляющего муниципальную услугу, должностного лица органа, предоставляющего муниципальную услугу, решения и действия (бездействие) которых обжалуются;
2)фамилию, имя, отчество, сведения о месте жительства заявителя - физического лица либо наименование, сведения о месте нахождения заявителя - юридического лица, а также номер (номера) контактного телефона, адрес (адреса) электронной почты (при наличии) и почтовый адрес, по которым должен быть направлен ответ заявителю;
3)сведения об обжалуемых решениях и действиях (бездействии) органа, предоставляющего муниципальную услугу, должностного лица органа, предоставляющего муниципальную услугу, либо муниципального служащего;
4)доводы, на основании которых заявитель не согласен с решением и действием (бездействием) органа, предоставляющего муниципальную услугу, должностного лица органа. Заявителем могут быть представлены документы (при наличии), подтверждающие доводы заявителя, либо их копии

5.4. Срок рассмотрения жалобы.

Жалоба, поступившая в МБУК « ЦМБС», подлежит рассмотрению должностным лицом, наделенным полномочиями по рассмотрению жалоб, в течение пятнадцати рабочих дней со дня ее регистрации, а в случае обжалования отказа МБУК «ЦМБС», должного лица МБУК « ЦМБС», в приеме документов у заявителя либо в исправлении допущенных опечаток и ошибок или в случае обжалования нарушения обжалования нарушения установленного срока таких исправлений - в течение пяти рабочих дней со дня ее регистрации. Правительство Российской Федерации вправе установить случаи, при которых срок рассмотрения жалобы может быть сокращен.

5.5. Решения, принимаемые по жалобе.

5.5.1.По результатам рассмотрения жалобы МБУК « ЦМБС» принимает одно из следующих решений:

  1)удовлетворяет жалобу, в том числе в форме отмены принятого решения, исправления допущенных органом, предоставляющим муниципальную услугу, ошибок в выданных в результате предоставления муниципальной услуги изданий, возврата заявителю денежных средств, взимание которых не предусмотрено нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами Нижегородской области, муниципальными правовыми актами, а также в иных формах;

2) отказывает в удовлетворении жалобы.
Уполномоченный на рассмотрение жалобы орган отказывает в удовлетворении жалобы в следующих случаях:
а) наличие вступившего в законную силу решения суда, арбитражного суда по жалобе о том же предмете и по тем же основаниям;
б) подача жалобы лицом, полномочия которого не подтверждены в порядке, установленном законодательством Российской Федерации;
в) наличие решения по жалобе, принятого ранее  в отношении того же заявителя и по тому же предмету жалобы.
3) Уполномоченный на рассмотрение жалобы орган вправе оставить жалобу без ответа в следующих случаях:
а) наличие в жалобе нецензурных либо оскорбительных выражений, угроз жизни, здоровью и имуществу должностного лица, а также членов его семьи;
б) отсутствие возможности прочитать какую-либо часть текста жалобы, фамилию, имя, отчество (при наличии) и (или) почтовый адрес заявителя, указанные в жалобе.
5.5.2. Не позднее дня, следующего за днем принятия решения, заявителю в письменной форме и по желанию заявителя в электронной форме направляется мотивированный ответ о результатах рассмотрения жалобы.
5.5.3. В случае установления в ходе или по результатам рассмотрения жалобы, признаков состава административного правонарушения или преступления должностное лицо, наделенное полномочиями по рассмотрению жалоб незамедлительно направляет имеющиеся материалы в органы прокуратуры.
        5.5.4. Заявитель вправе обжаловать действия (бездействия) должностного лица МБУК « ЦМБС», ответственного за оказание муниципальной услуги, в судебном порядке.

                                                         Приложение  1

      к Административному регламенту

                                                        предоставления муниципальной услуги

                                                        «Предоставление доступа

к справочно-поисковому аппарату

библиотек, базам данных»

МБУК «ЦМБС»

Блок-схема оказания муниципальной услуги

«Предоставление доступа к справочно-поисковому аппарату

библиотек, базам данных» МБУК «ЦМБС»

         Приложение 2

      к Административному регламенту

                                                        предоставления муниципальной услуги

                                                        «Предоставление доступа

к справочно-поисковому аппарату

библиотек, базам данных»

МБУК «ЦМБС»

Директору _________________________________

^{(наименование учреждения)}                                                        

                                                      от ____________________________________,

^{(фамилия, имя, отчество)}

Прошу Вас предоставить мне доступ к справочно-поисковому аппарату, базам данных МБУК «ЦМБС» Администрации Шатковского муниципального района.

_________________________________________________________________________

^{(иные сведения, которые заявитель считает необходимым сообщить)}

Информацию прошу направить по адресу: ___________________________________________________________________ 

^{(полный почтовый адрес или/и адрес электронной почты, телефон)}

Подпись заявителя (представителя заявителя).

Дата подачи запроса.

Приложение 3

      к Административному регламенту

                                                         предоставления муниципальной услуги

                                                        «Предоставление доступа

к справочно-поисковому аппарату

библиотек, базам данных»

МБУК «ЦМБС»

                                            Кому __________________________

                                        Место регистрации______________                                           _______________________________

                                            Телефон ________________________

                                             Адрес электронной почты _________

Отказ в предоставлении муниципальной услуги

«Предоставление доступа к справочно-поисковому аппарату библиотек,

базам данных»

Отдел________________________________________________________________________

(наименование отдела библиотеки)

МБУК "Централизованная межпоселенческая библиотечная система" Администрации Шатковского муниципального района извещает Вас о невозможности выполнения (отказ) муниципальной услуги «Предоставление доступа к справочно - поисковому аппарату библиотек, базам данных»

_____________________________________________________________________________

(ФИО пользователя библиотеки)

_____________________________________________________________________________

(причина отказа)

____________________________________/_________________              "__"_________________________г.

          (ФИО ответственного лица)                          (подпись)                                         (дата)

АДМИНИСТРАТИВНЫЙ РЕГЛАМЕНТ

ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ МУНИЦИПАЛЬНОЙ УСЛУГИ "ПРЕДОСТАВЛЕНИЕ ИНФОРМАЦИИО РЕЗУЛЬТАТАХ СДАННЫХ ЭКЗАМЕНОВ, ТЕСТИРОВАНИЯ И ИНЫХ ВСТУПИТЕЛЬНЫХ ИСПЫТАНИЙ, А ТАКЖЕ О ЗАЧИСЛЕНИИ

В ОБРАЗОВАТЕЛЬНОЕ УЧРЕЖДЕНИЕ"

1. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ

1.1. Предметом регулирования настоящего административного регламента (далее - Регламент) является предоставление муниципальной услуги по предоставлению информации о результатах сданных экзаменов, тестирования и иных вступительных испытаний, а также о зачислении в образовательное учреждение (далее по тексту - муниципальная услуга).

1.2. Регламент разработан в целях повышения качества предоставления и доступности муниципальной услуги, создания комфортных условий для участников отношений, возникающих при предоставлении муниципальной услуги, и определяет правила предоставления муниципальный услуги, в том числе сроки и последовательность административных действий и административных процедур при предоставлении муниципальной услуги.

1.3. Получателями муниципальной услуги (далее - заявитель) могут быть граждане Российской Федерации, иностранные граждане и лица без гражданства, в том числе и беженцы, постоянно или преимущественно проживающие на территории Шатковского района, ранее обращавшиеся с заявлением о приеме ребенка в число учащихся муниципальных образовательных учреждений: МБОУ ДОД «Шатковская детская художественная школа», МБОУ ДОД «Шатковская детская школа искусств» администрации Шатковского муниципального района (далее - учреждения культуры).

1.4. Требования к порядку информирования о предоставлении муниципальной услуги:

1.4.1. Информирование по муниципальной услуге осуществляется «Шатковским районным отделом культуры» администрации Шатковского муниципального района Нижегородской области (далее - отдел культуры), а также учреждениями культуры, предоставляющими муниципальную услугу.

Место нахождения и график работы отдела культуры:

почтовый/юридический адрес: 607220, Нижегородская область, р.п. Шатки, ул. Центральная, д. 24;

часы работы: понедельник - четверг с 07.45 до 17.00, пятница с 07.45 до 16.00, перерыв на обед с 11.45 до 13.00; выходные дни: суббота, воскресенье.

Контактный телефон (83190) 4-29-32 (начальник отдела культуры).

Адрес электронной почты: kultotdel@bk.ru

Официальный сайт администрации Шатковского муниципального района: http://www.shatki.info/.

Информация о местонахождении, а также телефоны, адреса электронной почты  учреждений культуры, предоставляющих муниципальную услугу, приведены в приложении N 1 к Регламенту.

1.4.2. Информирование по муниципальной услуге осуществляется посредством:

1) индивидуального информирования:

- при обращении заявителя в устной форме лично или по телефону,

- при письменном обращении заявителя, в том числе по почте, по электронной почте;

2) публичного информирования:

- путем размещения информации на стендах в месте предоставления муниципальной услуги,

- посредством размещения информации в средствах массовой информации.

1.4.3. Индивидуальное устное информирование осуществляется специалистом отдела культуры или должностными лицами учреждений культуры, предоставляющих муниципальную услугу (далее - должностные лица), лично или по телефону.

При ответе на телефонные звонки должностное лицо должно назвать фамилию, имя, отчество, занимаемую должность и наименование структурного подразделения, предложить гражданину представиться и изложить суть вопроса.

Устное информирование о порядке предоставления муниципальной услуги должно проводиться с использованием официально-делового стиля речи. Во время разговора необходимо произносить слова четко, избегать параллельных разговоров с окружающими людьми и не прерывать разговор по причине поступления звонка на другой аппарат.

Должностное лицо, осуществляющее индивидуальное устное информирование о порядке предоставления муниципальной услуги, должно принять все необходимые меры для полного и оперативного ответа на поставленные вопросы. В случае невозможности предоставления полной информации должностное лицо, осуществляющее индивидуальное устное информирование, должно предложить гражданину обратиться за необходимой информацией в письменном виде либо назначить другое удобное для него время для устного информирования по интересующему его вопросу.

Продолжительность информирования каждого заявителя составляет не более 15 минут. Время ожидания при индивидуальном информировании не должно превышать 15 минут.

1.4.4. Индивидуальное письменное информирование о порядке предоставления муниципальной услуги обеспечивается должностными лицами посредством направления заявителю почтового отправления по федеральной почтовой связи или по электронной почте (по e-mail). Информация предоставляется в простой, четкой форме с указанием фамилии, имени, отчества и номера телефона непосредственного исполнителя. Ответ на письменные обращения осуществляется в течение 7 рабочих дней с момента регистрации соответствующего обращения способом, указанным в обращении (если способ не указан, направляется по почте).

Регистрация письменного обращения в журнале регистрации входящих документов осуществляется в день поступления обращения.

1.4.5. При публичном информировании Регламент размещается на официальном сайте администрации Шатковского муниципального района (www.shatki.info), на Интернет-портале государственных и муниципальных услуг Нижегородской области (www.gu.nnov.ru), на Едином портале государственных и муниципальных услуг (www.gosuslugi.ru), а также на информационных стендах, размещенных при входе в отдел культуры и учреждения культуры.

На информационных стендах размещается следующая обязательная информация:

- номера телефонов, факсов, электронные адреса специалистов отдела культуры;

- режим работы администрации Шатковского муниципального района и отдела культуры;

- текст Регламента;

- почтовый адрес, адрес сайта, номера телефонов, электронной почты, график работы учреждений культуры, предоставляющих услугу;

- срок предоставления муниципальной услуги;

- форма заявления о предоставлении муниципальной услуги;

- перечень документов, необходимых для предоставления муниципальной услуги, и предъявляемые к ним требования;

- блок-схема предоставления муниципальной услуги;

- информация о платности (бесплатности) предоставления муниципальной услуги.

1.4.6. Информационные стенды оборудуются в доступном для получателя муниципальной услуги месте. Они должны быть максимально заметны, хорошо просматриваемы и функциональны. Рекомендуется оборудовать стенды карманами формата А4, в которых размещать информационные листки. Текст материалов, размещаемых на стендах, должен быть напечатан удобным для чтения шрифтом, основные моменты и наиболее важные места выделены.

2. СТАНДАРТ ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ МУНИЦИПАЛЬНОЙ УСЛУГИ

2.1. Наименование муниципальной услуги:

"Предоставление информации о результатах сданных экзаменов, тестирования и иных вступительных испытаний, а также о зачислении в образовательное учреждение".

2.2. Наименование органа, предоставляющего муниципальную услугу.

Муниципальную услугу предоставляют непосредственно муниципальные образовательные учреждения культуры (далее - учреждения культуры).

2.3. Органом, ответственным за организацию предоставления муниципальной услуги, является администрация Шатковского муниципального района в лице отдела культуры.

2.4. Результат предоставления муниципальной услуги:

- получение заявителем информации о результатах сданных экзаменов, тестирования и иных вступительных испытаний, а также о зачислении в учреждение культуры;

- мотивированный отказ в предоставлении услуги.

2.5. Сроки предоставления муниципальной услуги:

- муниципальная услуга предоставляется в течение 7 рабочих дней.

2.6. Перечень нормативных правовых актов, регулирующих отношения, возникающие в связи с предоставлением муниципальной услуги:

- Федеральный закон от 03.07.1998 N 124-ФЗ "Об основных гарантиях прав ребенка в Российской Федерации";

- Федеральный закон Российской Федерации от 27.07.2010 N 210-ФЗ "Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг";

- Федеральный закон Российской Федерации от 27.07.2006 N 152-ФЗ "О персональных данных";

- Федеральный закон Российской Федерации от 06.10.2003 N 131-ФЗ "Об общих принципах организации местного самоуправления в Российской Федерации";

- Закон Российской Федерации от 10.07.1992 N 3266-1 "Об образовании";

- Постановление Правительства РФ от 09.10.1992 N 3612-1 "Основы законодательства РФ о культуре";

- Постановление Правительства РФ от 07.03.1995 N 233 "Об утверждении Типового положения об образовательном учреждении дополнительного образовании детей";

- Распоряжение Правительства РФ от 17.12.2009 N 1993-р "Об утверждении сводного перечня первоочередных государственных и муниципальных услуг, предоставляемых органами исполнительной власти субъектов Российской Федерации и органами местного самоуправления в электронном виде, а также услуг, предоставляемых в электронном виде учреждениями и организациями субъектов Российской Федерации и муниципальными учреждениями и организациями";

2.7. Перечень документов, необходимых для исполнения муниципальной услуги, подлежащих представлению заявителем:

- заявление по форме согласно приложению N 3 к Регламенту;

- паспорт (или иные документы, удостоверяющие личность и подтверждающие полномочия законного представителя) при непосредственном личном обращении заявителя.

2.8. Требовать от заявителей документы, не предусмотренные пунктом 2.7 административного регламента, не допускается.

2.9. Документы, представляемые заявителем, должны соответствовать следующим требованиям:

- тексты документов написаны разборчиво, в документах нет подчисток, приписок, исправлений, не оговоренных в установленном законом порядке;

- документы не написаны карандашом;

- документы соответствуют требованиям, установленным законодательством РФ.

2.10. Основанием для отказа в приеме документов, необходимых для предоставления муниципальной услуги, может быть их несоответствие требованиям п. 2.9 Регламента.

2.11. Основания для отказа в предоставлении муниципальной услуги отсутствуют.

- заявитель не относится к категории получателей муниципальной услуги, определенной в п. 1.2 Регламента.

2.12. Информация, предоставляемая гражданам о муниципальной услуге, является открытой, общедоступной и бесплатной.

2.13. Максимальный срок ожидания в очереди при подаче письменного заявления не должен превышать 10 минут.

2.14. Заявление регистрируется путем проставления входящего номера и даты документа в журнале регистрации входящих документов и на заявлении в день поступления запроса.

2.15. Требования к местам предоставления муниципальной услуги:

- отдельные помещения для приема граждан в учреждениях культуры не предусмотрены. Прием заявителей осуществляется в рабочих кабинетах руководителей учреждения;

- в учреждении должны быть средства пожаротушения и оказания первой медицинской помощи;

- в учреждении должны быть информационные стенды, организованные в соответствии с требованиями пункта 1.4.6 настоящего административного регламента;

- помещения, в которых исполняется муниципальная услуга, должны содержать места для ожидания приема заявителей, которые должны быть оборудованы местами для сидения, а также столами (стойками) для возможности оформления документов;

- помещения должны соответствовать санитарно-эпидемиологическим правилам и нормативам (СанПиН 2.4.4.1251-03,СанПиН 2.4.2. 2821-10).

2.16. Показатели доступности и качества муниципальной услуги:

- соблюдение сроков ожидания в очереди при подаче документов;

- соблюдение срока предоставления муниципальной услуги;

- отсутствие поданных в установленном порядке обоснованных жалоб на действия (бездействие) должностных лиц отдела культуры  и работников образовательных учреждений культуры, осуществленные в ходе предоставления муниципальной услуги.

2.17. Иные требования, в том числе учитывающие особенности предоставления муниципальной услуги в электронной форме:

2.17.1. Заявителю обеспечивается возможность получения информации о предоставляемой муниципальной услуге на едином портале государственных и муниципальных услуг.

2.17.2. Заявителю обеспечивается возможность получения на едином портале государственных и муниципальных услуг формы заявления, необходимого для получения муниципальной услуги в электронной форме.

2.17.3. Отдел культуры, учреждения культуры при предоставлении муниципальной услуги взаимодействие с многофункциональными центрами не осуществляют.

2.17.4. Основанием для начала предоставления муниципальной услуги в электронной форме является направление заявителем с использованием единого портала государственных и муниципальных услуг заполненной формы заявления.

2.17.5. Обращение за получением муниципальной услуги в электронной форме осуществляется с использованием электронных документов, подписанных электронной подписью в соответствии с требованиями Федерального закона "Об электронной подписи".

3. СОСТАВ, ПОСЛЕДОВАТЕЛЬНОСТЬ И СРОКИ ВЫПОЛНЕНИЯ

АДМИНИСТРАТИВНЫХ ПРОЦЕДУР, ТРЕБОВАНИЯ К ПОРЯДКУ

ИХ ВЫПОЛНЕНИЯ, В ТОМ ЧИСЛЕ ОСОБЕННОСТИ ВЫПОЛНЕНИЯ

АДМИНИСТРАТИВНЫХ ПРОЦЕДУР В ЭЛЕКТРОННОЙ ФОРМЕ

3.1. Перечень административных процедур, необходимых при предоставлении муниципальной услуги, наглядно отображен в блок-схеме (приложение N 2 к административному регламенту).

3.2. Предоставление муниципальной услуги включает в себя следующие административные процедуры:

- прием документов от граждан и регистрация заявления;

- рассмотрение принятых документов и принятие решения о предоставлении муниципальной услуги;

- выдача заявителю результата муниципальной услуги.

3.2.1. Основанием для начала административной процедуры приема документов и регистрации заявления является обращение заявителя с заявлением о предоставлении муниципальной услуги лично или в электронной форме.

Сотрудник учреждения культуры, ответственный за прием документов:

- при личном обращении заявителя принимает документы, осуществляет проверку представленных документов на наличие в соответствии с перечнем, а также на соответствие требованиям п. 2.9, регистрирует поступившее заявление;

- при поступлении заявления в электронной форме не реже двух раз в день (утром и вечером) проверяет электронную почту учреждения культуры, принимает и регистрирует заявление;

- при наличии основания для отказа в приеме документов, определенных в п. 2.10, заявление возвращается заявителю с указанием причин возврата.

При подаче заявления в форме электронных документов с использованием информационно-телекоммуникационных сетей общего пользования, в том числе сети Интернет, включая портал государственных и муниципальных услуг, сотрудник учреждения направляет заявителю электронное сообщение о приеме заявления либо о мотивированном отказе в приеме заявления не позднее рабочего дня, следующего за днем подачи заявления.

Результатом данной административной процедуры является принятое и зарегистрированное заявление заявителя.

Способ фиксации результата выполненной административной процедуры - на бумажном носителе.

Максимальный срок выполнения данной административной процедуры - 1 день.

3.2.2. Основанием для начала административной процедуры рассмотрения документов и принятия решения о предоставлении муниципальной услуги является наличие зарегистрированного заявления.

Сотрудник учреждения культуры, ответственный за прием документов, передает зарегистрированное заявление директору учреждения культуры для рассмотрения и наложения резолюции - в день регистрации заявления.

Директор учреждения культуры рассматривает представленные документы, налагает резолюцию о предоставлении услуги и передает заявление на исполнение сотруднику, ответственному за предоставление информации о результатах сданных экзаменов, тестирования и иных вступительных испытаний, а также о зачислении в учреждение культуры.

Сотрудник учреждения культуры, ответственный за предоставление информации о результатах сданных экзаменов, тестирования и иных вступительных испытаний, а также о зачислении в учреждение культуры, подготавливает в письменном виде запрошенную информацию и передает подготовленную информацию директору учреждения культуры либо мотивированный отказ.

Директор учреждения культуры подписывает подготовленную информацию и передает сотруднику, ответственному за регистрацию и выдачу заявителю.

Результатом данной административной процедуры является подготовка в письменном виде информации о результатах сданных экзаменов, тестирования и иных вступительных испытаний, а также о зачислении в учреждение культуры.

Способ фиксации результата выполненной административной процедуры - на бумажном носителе.

Максимальный срок выполнения данной административной процедуры - 5 дней.

3.2.3. Основанием для начала административной процедуры выдачи заявителю результата муниципальной услуги является подготовленная и подписанная директором учреждения культуры информация о результатах сданных экзаменов, тестирования и иных вступительных испытаний, а также о зачислении в учреждение культуры либо отказ.

Сотрудник учреждения культуры, ответственный за предоставление информации о результатах сданных экзаменов, тестирования и иных вступительных испытаний, а также о зачислении в учреждение культуры, регистрирует подготовленную и подписанную директором информацию в журнале регистрации исходящих документов и направляет заявителю способом, указанным в заявлении (если способ не указан, отправляет по почте), - в день их подписания директором департамента культуры или директором учреждения культуры.

Результатом данной административной процедуры является предоставление заявителю информации о результатах сданных экзаменов, тестирования и иных вступительных испытаний, а также о зачислении в учреждение культуры.

Способ фиксации результата выполненной административной процедуры - на бумажном носителе.

Максимальный срок выполнения данной административной процедуры - 1 день.

4. ПОРЯДОК И ФОРМЫ КОНТРОЛЯ ЗА ИСПОЛНЕНИЕМ

АДМИНИСТРАТИВНОГО РЕГЛАМЕНТА

4.1. Общий контроль за исполнением положений Регламента осуществляют отдел культуры администрации Шатковского муниципального района, должностные лица, ответственные за выполнение действий: директор учреждения культуры.

4.2. Контроль за полнотой и качеством предоставления муниципальной услуги, за соблюдением последовательности действий, определенных административных процедур по предоставлению муниципальной услуги проводится путем проведения проверок, выявления и устранения нарушений. Формы контроля включают в себя общий и текущий контроль.

4.3. Текущий контроль осуществляется путем проведения проверок уполномоченными должностными лицами, ответственными за организацию работы по предоставлению муниципальной услуги, проверок соблюдения и исполнения специалистами положений административного регламента и иных правовых актов Российской Федерации и Нижегородской области.

По итогам проверки составляется документ (акт, справка).

Текущий контроль осуществляется постоянно.

4.4. Проверки могут быть плановыми (осуществляться на основании годовых планов работы учреждения) и внеплановыми. При проверке могут рассматриваться все вопросы, связанные с предоставлением муниципальной услуги (комплексные проверки), или отдельные аспекты (тематические проверки). Внеплановая проверка также может проводиться по конкретному обращению пользователя.

4.5. Периодичность плановых проверок - один раз в два года. Внеплановые проверки проводятся по мере поступления жалоб на действия (бездействие) сотрудников в связи с предоставлением муниципальной услуги.

4.6. По результатам проверок лица, допустившие нарушения Регламента, иных нормативных правовых актов Российской Федерации и Нижегородской области, могут быть привлечены к дисциплинарной ответственности.

4.7. Работники учреждения культуры, ответственные за предоставление муниципальной услуги, несут персональную ответственность за достоверность представленной информации, за соблюдение сроков и последовательности действий (административных процедур) при предоставлении муниципальной услуги.

4.8. Директор учреждения культуры несет персональную ответственность за качество организации и предоставления муниципальной услуги в соответствии с действующим законодательством.

5. ДОСУДЕБНЫЙ (ВНЕСУДЕБНЫЙ) ПОРЯДОК ОБЖАЛОВАНИЯ РЕШЕНИЙ

И ДЕЙСТВИЙ (БЕЗДЕЙСТВИЯ) ОРГАНА, ПРЕДОСТАВЛЯЮЩЕГО

МУНИЦИПАЛЬНУЮ УСЛУГУ, А ТАКЖЕ ДОЛЖНОСТНЫХ ЛИЦ

И МУНИЦИПАЛЬНЫХ СЛУЖАЩИХ

5.1. Получатели муниципальной услуги имеют право на досудебное (внесудебное) обжалование действий (бездействия) и решений, осуществляемых (принятых) в ходе предоставления муниципальной услуги. Досудебный (внесудебный) порядок обжалования не исключает возможность обжалования действий (бездействия) и решений, осуществляемых и принятых в ходе предоставления муниципальной услуги, в судебном порядке. Досудебный (внесудебный) порядок обжалования не является для заявителей обязательным.

5.2. Заявитель может обратиться с жалобой, в том числе в следующих случаях:

1) нарушение срока регистрации заявления о предоставлении муниципальной услуги;

2) нарушение срока предоставления муниципальной услуги;

3) требование у заявителя документов, не предусмотренных нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами Нижегородской обл., муниципальными правовыми актами для предоставления муниципальной услуги;

4) отказ в приеме документов, представление которых предусмотрено нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами Нижегородской обл., муниципальными правовыми актами для предоставления муниципальной услуги, у заявителя;

5) отказ в предоставлении муниципальной услуги, если основания отказа не предусмотрены федеральными законами и принятыми в соответствии с ними нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами Нижегородской обл., муниципальными правовыми актами;

6) затребование с заявителя при предоставлении муниципальной услуги платы, не предусмотренной нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами Нижегородской обл., муниципальными правовыми актами;

7) отказ органа, предоставляющего муниципального услугу (далее - учреждение культуры), должностного лица органа, предоставляющего муниципального услугу (далее - директор учреждения культуры), в исправлении допущенных опечаток и ошибок в выданных в результате предоставления муниципальной услуги документах либо нарушение установленного срока таких исправлений.

5.3. Жалоба подается в письменной форме на бумажном носителе или в электронной форме в учреждения культуры. Жалобы на решения, принятые директором учреждения культуры, подаются в вышестоящий орган (отдел культуры администрации Шатковского муниципального района либо администрацию Шатковского муниципального района).

5.4. Жалоба может быть направлена по почте, через многофункциональный центр, с использованием информационно-телекоммуникационной сети "Интернет", единого портала государственных и муниципальных услуг либо портала государственных и муниципальных услуг Нижегородской обл., а также может быть принята при личном приеме заявителя.

5.5. Особенности подачи и рассмотрения жалоб на решения и действия (бездействие) органов государственной власти субъектов Российской Федерации и их должностных лиц, государственных гражданских служащих органов государственной власти субъектов Российской Федерации, а также органов местного самоуправления и их должностных лиц, муниципальных служащих устанавливаются соответственно нормативными правовыми актами Нижегородской обл. и муниципальными правовыми актами.

5.6. Жалоба должна содержать:

1) наименование органа, предоставляющего муниципальную услугу (учреждение культуры), должностного лица органа, предоставляющего муниципальную услугу (директора учреждения культуры), либо сотрудника учреждения культуры, решения и действия (бездействие) которых обжалуются;

2) фамилию, имя, отчество (последнее - при наличии), сведения о месте жительства заявителя - физического лица либо наименование, сведения о месте нахождения заявителя - юридического лица, а также номер (номера) контактного телефона, адрес (адреса) электронной почты (при наличии) и почтовый адрес, по которым должен быть направлен ответ заявителю;

3) сведения об обжалуемых решениях и действиях (бездействии) учреждения культуры, директора учреждения культуры либо сотрудника учреждения культуры;

4) доводы, на основании которых заявитель не согласен с решением и действием (бездействием) учреждения культуры, директора учреждения культуры либо сотрудника учреждения культуры. Заявителем могут быть представлены документы (при наличии), подтверждающие доводы заявителя, либо их копии.

5.7. Жалоба, поступившая в учреждение культуры, подлежит рассмотрению должностным лицом, наделенным полномочиями по рассмотрению жалоб, в течение пятнадцати рабочих дней со дня ее регистрации, а в случае обжалования отказа учреждения культуры, директора учреждения культуры в приеме документов у заявителя либо в исправлении допущенных опечаток и ошибок или в случае обжалования нарушения установленного срока таких исправлений - в течение пяти рабочих дней со дня ее регистрации. Правительство Российской Федерации вправе установить случаи, при которых срок рассмотрения жалобы может быть сокращен.

5.8. По результатам рассмотрения жалобы учреждение культуры принимает одно из следующих решений:

1) удовлетворяет жалобу, в том числе в форме отмены принятого решения, исправления допущенных учреждением культуры опечаток и ошибок в выданных в результате предоставления муниципальной услуги документах, возврата заявителю денежных средств, взимание которых не предусмотрено нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами Нижегородской обл., муниципальными правовыми актами, а также в иных формах;

2) отказывает в удовлетворении жалобы.

5.9. Не позднее дня, следующего за днем принятия решения, заявителю в письменной форме и по желанию заявителя в электронной форме направляется мотивированный ответ о результатах рассмотрения жалобы.

5.10. В случае установления в ходе или по результатам рассмотрения жалобы признаков состава административного правонарушения или преступления должностное лицо, наделенное полномочиями по рассмотрению жалоб, незамедлительно направляет имеющиеся материалы в органы прокуратуры.

Приложение N 1

к административному регламенту предоставления

муниципальной услуги "Предоставление информации

о результатах сданных экзаменов, тестирования

и иных вступительных испытаний, а также о зачислении

в образовательное учреждение в"

ИНФОРМАЦИЯ

ОБ УЧРЕЖДЕНИЯХ КУЛЬТУРЫ, ПРЕДОСТАВЛЯЮЩИХ УСЛУГУ

"ПРЕДОСТАВЛЕНИЕ ИНФОРМАЦИИ О РЕЗУЛЬТАТАХ СДАННЫХ ЭКЗАМЕНОВ,

ТЕСТИРОВАНИЯ И ИНЫХ ВСТУПИТЕЛЬНЫХ ИСПЫТАНИЙ, А ТАКЖЕ

О ЗАЧИСЛЕНИИ В ОБРАЗОВАТЕЛЬНОЕ УЧРЕЖДЕНИЕ"

Приложение N 2

к административному регламенту предоставления

муниципальной услуги "Предоставление информации

о результатах сданных экзаменов, тестирования

и иных вступительных испытаний, а также о зачислении

в образовательное учреждение"

БЛОК-СХЕМА,

НАГЛЯДНО ОТОБРАЖАЮЩАЯ ПОСЛЕДОВАТЕЛЬНОСТЬ ПРОХОЖДЕНИЯ ВСЕХ

АДМИНИСТРАТИВНЫХ ПРОЦЕДУР ПРИ ИСПОЛНЕНИИ МУНИЦИПАЛЬНОЙ

УСЛУГИ "ПРЕДОСТАВЛЕНИЕ ИНФОРМАЦИИ О РЕЗУЛЬТАТАХ СДАННЫХ

ЭКЗАМЕНОВ, ТЕСТИРОВАНИЯ И ИНЫХ ВСТУПИТЕЛЬНЫХ ИСПЫТАНИЙ,

А ТАКЖЕ О ЗАЧИСЛЕНИИ В ОБРАЗОВАТЕЛЬНОЕ УЧРЕЖДЕНИЕ"

Приложение N 3

к административному регламенту предоставления

муниципальной услуги "Предоставление информации

о результатах сданных экзаменов, тестирования

и иных вступительных испытаний, а также о зачислении

в образовательное учреждение"

                                  Директору _______________________________

                                              (наименование учреждения)

                                  ________________________________________

                                  ________________________________________

                                           (Ф.И.О. руководителя)

                                   ________________________________________

(Ф.И.О родителя (законного представителя)

проживающего по адресу: _________________

                                 _________________________________________

                                  Контактный телефон ______________________

                                  Паспорт: серия ___________ N ____________

                                  Выдан ___________________________________

                                 ЗАЯВЛЕНИЕ

Я _________________________________________________________________________

                            (Ф.И.О. заявителя)

прошу  предоставить информацию  о  результатах вступительных испытаний, а

также о зачислении моего сына (дочери) ____________________________________

                                           (Ф.И.О. ребенка заявителя)

в ваше учреждение культуры.

Дата ____________________                       Подпись __________________

Административный регламент предоставления муниципальной услуги «Публичный показ музейных предметов, музейных коллекций» муниципальным бюджетным учреждением культуры «Шатковский районный историко-краеведческий музей» Администрации Шатковского муниципального района.

Административный регламент по предоставлению муниципальной услуги «Реализация дополнительных общеобразовательных программ - дополнительных  предпрофессиональных программ и дополнительных общеразвивающих программ»  в муниципальном бюджетном учреждении дополнительного образования «Шатковская детская школа искусств»

Административный регламент по предоставлению муниципальной услуги «Реализация дополнительных предпрофессиональных программ в области искусств» Муниципальным  бюджетным  учреждением дополнительного образования «Шатковская детская художественная школа».

АДМИНИСТРАТИВНЫЙ РЕГЛАМЕНТ по предоставлению  муниципальной услуги  «Показ концертов и концертных программ» муниципальным бюджетным учреждением культуры «Центр досуга, кино и народного творчества» Администрации Шатковского муниципального района

АДМИНИСТРАТИВНЫЙ РЕГЛАМЕНТ предоставления Муниципальным бюджетным учреждением культуры «Районный межпоселенческий организационно-методический центр» Администрации Шатковского муниципального района и его структурными подразделениями муниципальной услуги «Показ концертов и концертных программ»

Административный регламент по предоставлению муниципальной услуги «Реализация дополнительных общеобразовательных программ - дополнительных  предпрофессиональных программ и дополнительных общеразвивающих программ в области физической культуры и спорта» в Муниципальном бюджетном учреждении дополнительного образования «Физкультурно-оздоровительный комплекс в р.п.Шатки Нижегородской области».

Административный регламент предоставления муниципальной услуги «Библиотечное, библиографическое и информационное обслуживание пользователей библиотеки» муниципальным бюджетным учреждением культуры «Централизованная межпоселенческая библиотечная система»

Информация об Интернет-портале государственных и муниципальных услуг Нижегородской области (www.gu/nnov.ru).

С 1 февраля 2007 года в Нижегородской области реализуется проект «Интернет-портал государственных и муниципальных услуг Нижегородской области» (www.gu.nnov.ru). Основная цель проекта - создание Интернет-ресурса, на котором любой пользователь сможет найти ответы на вопросы – как поступать в конкретных ситуациях: как получить свидетельство о рождении, как поставить на учет автомобиль, что сделать, чтобы получить пособия, как оформить в собственность имущество и многое другое. И главное – чтобы эта информация была актуальна, оперативно обновлялась и не отставала от изменений в законодательстве.