За 2020 год на «горячую линию» Управления Роспотребнадзора обратилось более 30 тысяч нижегородцев |
Автор: Гаврин О.C. |
05.02.2021 11:14 |
В 2020 г. в Управлении Роспотребнадзора по Нижегородской области работала
21 тематическая «горячая линия» и касалась наиболее актуальных вопросов в сфере
обеспечения санитарно-эпидемиологического благополучия населения и защиты прав
потребителей. В частности «горячие линии» были посвящены следующим темам:
профилактики новой коронавирусной инфекции, вопросов тестирования на COVID-19,
качества и безопасности мясной и рыбной продукции, плодоовощной продукции,
хлебобулочных изделий и кондитерской продукции, молочной продукции и сроков
годности, вакцинопрофилактики, профилактики гриппа и ОРВИ, профилактики
клещевого энцефалита, вопросов организации питания в школах, организации
дополнительного питания в школах через автоматы по выдаче пищевых продуктов
(вендинговые аппараты), качества и безопасности детских товаров, детского
отдыха, школьных принадлежностей, защиты прав потребителей, вопросов
предоставления услуг такси и каршеринга, туристическим услугам и инфекционным
угрозам за рубежом.
По телефону «горячая линия» потребителям даются разъяснения по вопросам, находившимся в компетенции Управления Роспотребнадзора. За 2020 год на «горячую линию» обратилось 30214 граждан: - по вопросам санитарного надзора – 9056 граждан; - по вопросам эпидемиологического надзора – 9500 граждан; - по вопросам защиты прав потребителей - 2569 граждан; - иные вопросы (не относящиеся к компетенции Управления) – 9089 граждан. Звонки принимались по телефону Единого консультационного центра Роспотребнадзора 8-800-555-49-43, телефонам «горячих линий» Управления Роспотребнадзора, а также Консультационных центров (пунктов) для потребителей ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Нижегородской области». Наиболее популярной стала «горячая линия» по профилактике новой коронавирусной инфекции. С 15 октября 2020 г. на нее поступило более 12,5 тыс. телефонных звонков с вопросами следующего характера: о действиях граждан при выявлении положительного результата на COVID-19, о действиях граждан, контактировавших с больным COVID-19, о передаче сведений по контактным лицам, с вопросами по предписаниям о проведении дополнительных санитарно-противоэпидемических (профилактических) мероприятий, о проведении дератизационных мероприятий и т.д. В Общественную приемную Управления и на личный прием за 2020 год обратилось 207 граждан. В целях обеспечения граждан своевременной, качественной и достоверной информацией в Управлении созданы и работают Общественная приемная, «горячая линия», на сайте службы создана ссылка на единый портал для подачи и приема обращений граждан. Для подачи обращения в форме электронного документа необходимо перейти на Единый портал Роспотребнадзора для подачи обращений граждан (http://petition.rospotrebnadzor.ru/petition/). Консультирование граждан по наиболее актуальным вопросам Управлением Роспотребнадзора по Нижегородской области продолжается.
|