Утвержден

постановлением

администрации  Шатковского муниципального

района Нижегородской области

                                                                                     от «___»___________2013 года №______                                                                                                                                                                                   

АДМИНИСТРАТИВНЫЙ РЕГЛАМЕНТ
муниципального бюджетного учреждения культуры
«Централизованная межпоселенческая  библиотечная система»
Администрации Шатковского муниципального района
по  предоставлению муниципальной услуги
«Предоставление доступа к справочно-поисковому аппарату библиотек,
 базам данных»

1.     Предмет регулирования регламента.

            1.1.Настоящий Административный регламент определяет процедуру предоставление доступа к справочно-поисковому аппарату и базам данных муниципального бюджетного учреждения культуры «Централизованная межпоселенческая  библиотечная система»
Администрации Шатковского муниципального района (далее МБУК « ЦМБС»).
Он разработан в целях повышения качества предоставления и доступности муниципальной услуги, создания комфортных условий для получателей муниципальной услуги «Предоставление доступа к справочно-поисковому аппарату и базам данных муниципальных библиотек в Шатковском муниципальном районе Нижегородской области» 

1.2.  Круг заявителей

Получателями муниципальной  услуги являются: 
-граждане Российской Федерации;
- иностранные граждане и лица без гражданства;
- российские и иностранные юридические лица.
- юридические лица, действующие в соответствии с законом, иными правовыми актами и учредительными документами. 

1.3. Требования к порядку информирования о предоставлении муниципальной услуги
1.3.1. Место нахождения, график работы и телефоны муниципального бюджетного учреждения культуры «Централизованная межпоселенческая  библиотечная система»
Администрации Шатковского муниципального района, библиотек-филиалов, участвующих в предоставлении муниципальной услуги:

1.3.2.Информирование  о  ходе  предоставления  муниципальных услуг  осуществляется   при личном контакте с заявителем, а также с   использованием почтовой, телефонной связи, посредством электронной почты.
Заявитель, представившие  в  МБУК «ЦМБС» заявление для получения муниципальной услуги,  в  обязательном  порядке информируется:
•    о  документе, необходимом для получения муниципальной услуги;
•    об отказе в получение муниципальной услуги;
•    о сроке получения муниципальной услуги;
•    о порядке обжалования действий (бездействий) и решений, осуществляемых и принимаемых в ходе предоставления муниципальной услуги.
1.3.3. На информационных стендах в здании МБУК « ЦМБС», размещается следующая информация:
•    перечень документов, необходимых для предоставления муниципальной услуги;
•    краткое описание порядка предоставления муниципальных услуг;
•    адрес электронной почты библиотеки;
•    правила пользования библиотекой;
•    текст административного регламента;
•    порядок обжалования решений действий или бездействий должностного лица по предоставлению муниципальной услуги.
Информационный стенд максимально приближен к каждому получателю муниципальной услуги. Текст материалов, размещаемых на стенде, оформлен удобным для чтения шрифтом.

2.Стандарт предоставления муниципальной услуги 

2.1.  Наименование муниципальной услуги
Предоставление доступа к справочно-поисковому аппарату и базам данных муниципальных библиотек. 

2.2. Наименование органа, предоставляющего муниципальную услугу
2.2.1. Исполнителем муниципальной услуги является муниципальное бюджетное учреждение культуры «Централизованная межпоселенческая  библиотечная система» , учредителем которого является Администрация Шатковского муниципального района Нижегородской области.
2.2.2. В случае предоставления   нестационарной муниципальной  услуги  от заявителя не требуется предъявления документов для получения муниципальной  услуги.
2.2.3. В случае предоставления стационарной муниципальной  услуги в качестве документа, предоставляющего право получения услуги,  является  формуляр читателя.
Формуляр читателя- это документ (форма учета, требуемая в соответствии с ГОСТом 7.20-2000), заполняемый специалистом библиотеки, дающий право пользования библиотекой с момента его оформления и до перерегистрации (1 раз в год).

  Для получения формуляра читателя заявитель должен предъявить документ, удостоверяющий личность:
•    паспорт гражданина Российской Федерации;
•    документ военнослужащего;
•    паспорт иностранного гражданина;
•    лица без гражданства, включая вид на жительство и удостоверение беженца.
Муниципальная услуга может быть предоставлена в специализированном отделе, Публичном центре правовой информации, без предоставления документов.      

2.3. Описание результата предоставления муниципальной услуги
Результатом предоставления муниципальной  услуги является:
•    выдача документа или его копии, или получение пользователем информации, содер-жащейся в справочно-поисковом аппарате библиотек, базах данных;
•    отказ в предоставлении муниципальной услуги.

2.4.Срок предоставления муниципальной услуги
2.4.1. Регистрация  заявителя занимает не более 15 минут.
2.4.2. На оказание консультационной помощи заявителю библиотеки отводится не более 20 минут на один запрос.

2.4.3. Время оказания муниципальной услуги через интернет и вывода необходимой информации на компьютер заявителя зависит только от возможности пропускного канала сети Интернет в той точке доступа, откуда осуществляется подключение к серверу библиотеки и загруженностью сервера.

2.4.4.  Предоставление муниципальной услуги осуществляется:

а) Администрацией Шатковского муниципального района (непосредственно через её структурные подразделения):

МБУК «ЦМБС» – в части рассмотрения заявления и подготовки результата предоставления муниципальной услуги, либо подготовки мотивированного ответа заявителю об отказе или приостановке муниципальной услуги;

б) Муниципальным бюджетным учреждением Шатковского муниципального района Нижегородской области «Многофункциональный центр предоставления государственных и муниципальных услуг населению Шатковского муниципального района» - в части приема, регистрации заявления и выдачи документов.

Адрес местонахождения: 607700 Нижегородская область, Шатковский район, р.п.Шатки, ул.Федеративная, дом 27.

Контактный телефон: 8 (83190) 4-33-43.

График работы:

Понедельник          Выходной

Вторник                  9.00 – 18.00

Среда                       10.00 – 20.00

Четверг                    9.00 – 18.00

Пятница                  9.00 – 18.00

Суббота                   9.00 – 12.00

Воскресенье            Выходной

2.5. Перечень нормативных правовых актов, регулирующих отношения, возникающие в связи с предоставлением муниципальной услуги.
•   Федеральный закон от 27 июля 2010г. №210 «Об организации предоставления  государственных и муниципальных услуг»; 
« Российская газета», № 168, 30.07.2010г.; «Собрание законодательства РФ», 02.08.2010г.,  № 31, ст.4179;                                                    
•  Закон РФ от 07 февраля1992 г. № 2300-1 «О защите прав потребителей»; «Собрание законодательства РФ» , 15.01.1996г. , №3, ст.140; «Российская газета»,№ 8, 16.01.1996;
• Закон РФ от 09 октября1992 г. № 3612-1 «Основы законодательства Российской Федерации о культуре»; «Российская газета», № 248, 17.11.1992г.;
•    Федеральный Закон от 29 декабря 1994 г. №78-ФЗ «О библиотечном деле»; «Собрание законодательства РФ» , 02.01.1995г. ,№ 1, ст.2; «Российская газета», № 11-12, 17.01.1995г.;
•  Федеральный Закон от 27июля 2006 N 149-ФЗ "Об информации, информационных технологиях и о защите информации";«Российская газета», № 165 , 29.07.2006г.; «Собрание законодательства РФ» , 31.07.2006г., № 31 (ч.1), ст.3448;
• Закон Нижегородской области от 01 ноября  2008 г.№ 147-З «О библиотечном деле в Нижегородской области»; «Правовая среда»,  № 91(974) , 15.11.2008г. (приложение к газете «Нижегородские новости»,№ 214(4106), 15.11.2008;;
•    распоряжение Правительства Российской Федерации от 17 декабря 2009 г.
№ 1993-р  «Об утверждении сводного перечня первоочередных государственных и муниципальных услуг, предоставляемых органами исполнительной власти субъектов Российской Федерации и органами местного самоуправления в электронном виде, а также услуг, предоставляемых в электронном виде учреждениями субъектов Российской Федерации и муниципальными учреждениями»; «Российская газета», № 247, 23.12.2009г.; «Собрание законодательства РФ», 28.12.2009г., №52 (ч.2),  ст.6626;
•    постановление Правительства Нижегородской области от 4 мая 2011 г. № 337 «Об утверждении базового перечня государственных услуг (работ), оказываемых (выполняемых) государственными учреждениями культуры, искусства и кинематографии Нижегородской области, находящимися в  ведении министерства культуры Нижегородской области»; «Правовая среда», № 83 (1348) , 28.07.2011г. (приложение к газете «Нижегородские новости», № 134 (4746) , 28.07.2011г.;
•    устав муниципального бюджетного учреждения культуры  «Централизованная межпоселенческая  библиотечная система» Администрации Шатковского муниципального района.

2.6. Исчерпывающий перечень документов, необходимых в соответствии с нормативным правовым актом для предоставления муниципальной услуги, которые являются необходимыми и обязательными для предоставления муниципальной услуги.
Основанием для  предоставления   муниципальной   услуги  является обращение заявителя в МБУК « ЦМБС».
Для предоставления муниципальной услуги о предоставление доступа к справочно-поисковому аппарату и базам данных муниципальных библиотек необходимы следующие документы:
- документ, удостоверяющий личность (паспорт гражданина Российской Федерации; документ военнослужащего;

- паспорт иностранного гражданина;

-лица без гражданства, включая вид на жительство и удостоверение беженца, а несовершеннолетним в возрасте до 14 лет  документ, удостоверяющий личность их родителей (законных представителей);
- заявление о предоставлении доступа к справочно-поисковому аппарату, базам данных.
Предоставления каких-либо документов для получения муниципальной услуги через интернет-сайты библиотек не требуется.

 2.7. Основания для отказа в приеме документов, необходимых для предоставления муниципальной услуги.
- представление документов, не соответствующих перечню, установленному пунктом 2.6. Административного регламента;

- представление указанных документов не в полном объеме;
- неправильное заполнение утвержденных бланков заявлений;
- невозможность прочтения представленных документов.

2.8. Исчерпывающий перечень оснований для отказа в предоставлении муниципальной услуги:
•    отсутствие запрашиваемой литературы или базы данных;
•    нарушение Правил пользования библиотекой;
•    технические неполадки на серверном оборудовании и/или технические проблемы с Интернет;
•    оформление ненадлежащим образом запроса и (или) невозможность установить, какая именно информация запрашивается;
•    в письменном запросе отсутствует адрес заявителя (представителя заявителя) или/и текст письменного запроса не поддается прочтению;
•    документы исполнены карандашом, имеют повреждения, подчистки, приписки, за-черкнутые слова и неоговоренные исправления, тексты документов написаны неразборчиво;
•    в письменном запросе содержатся нецензурные либо оскорбительные выражения, угрозы жизни, здоровью и имуществу должностного лица, а также членов его семьи;
•    причинение ущерба  библиотеке.
 В указанных случаях заявителю должно быть сообщено о невозможности рассмотрения его запроса. В случае если адрес заявителя отсутствует или не поддается прочтению, сообщение заявителю о невозможности рассмотрения его запроса не направляется.     

2.9. Исчерпывающий перечень оснований для приостановления оказания  муниципальной услуги:
•    в связи с техническими неполадками на серверном оборудовании и (или) техническими проблемами Интернет.
•    выявление документов, содержащих недостоверные данные.

2.10. Размер платы, взимаемой с заявителя при предоставлении муниципальной услуги. 
Муниципальная услуга оказывается бесплатно.

 2.11. Максимальный срок ожидания в очереди при подаче заявления о предоставлении муниципальной услуги и получении результата предоставления муниципальной услуги.
Время ожидания заявителя в очереди не может превышать 30 минут. При отсутствии очереди заявитель принимается незамедлительно. 

2.12. Порядок регистрации запроса заявителя о предоставлении муниципальной услуги.

Заявление, поступившее в МБУК « ЦМБС»  регистрируется на абонементе библиотеки в порядке делопроизводства, визируется директором  и направляется в отдел обслуживания. 

2.13. Требование к помещениям, в которых предоставляется муниципальная услуга, к месту ожидания, месту заполнения запроса о предоставлении муниципальной услуги, информационным стендам с образцами их заполнения и перечнем документов, необходимых для предоставления муниципальной услуги
2.13.1. Место для ожидания  и заполнения заявления заявителем оборудовано:
•    источниками естественного и искусственного освещения, уровень которого определяется   санитарными нормами;
•    системами отопления и вентиляции;
•    схемами размещения средств пожаротушения и путей эвакуации;
•    противопожарными, охранными и антитеррористическими системами;
•    предметами библиотечной мебели (стеллажами, витринами, кафедрами, и т.п.);
•    средствами технического оснащения, обеспечивающие надлежащее качество предоставления    муниципальной услуги, оргтехникой, компьютерной техникой;
•    стульями, столами для возможности оформления документов, бланками заявлений и канцелярскими принадлежностями и информационными стендами.
При предоставлении муниципальной услуги непосредственно в библиотеке получателю услуги обеспечен свободный доступ к каталогам и картотекам. Рабочие места для получателей услуги в библиотеках оснащены компьютерами для самостоятельного обращения к базе данных.

2.14. Показателями доступности и качества муниципальной услуги являются:
2.14.1.Показателями доступности муниципальной услуги являются:
•    открытость деятельности учреждения, предоставляющего муниципальную услугу;
•    режим работы библиотеки установлен с учетом потребностей пользователей;
•    доступность обращения за предоставлением муниципальной услуги, в том числе для лиц, с ограниченными возможностями здоровья;
•    специалисты библиотеки оказывают квалифицированную справочную и консультационную помощь в получении муниципальной услуги;            
•    муниципальная услуга доступна любому гражданину РФ или иностранному гражданину при предъявлении документа, удостоверяющего личность при первичном посещении библиотеки;
•    муниципальная услуга доступна любому гражданину РФ или иностранному гражда-нину посредством  удаленного доступа через Интернет без предъявления документов. 
2.14.2. Показателями качества муниципальной услуги являются:
•    фонд изданий МБУК « ЦМБС», переведенных в электронный вид, пополняется ежегодно;
•    справочно-поисковый аппарат обновляется не реже 1 раза в квартал.
•    материально-техническая база  МБУК «ЦМБС» позволяет получать 
муниципальную услугу одновременно большому количеству посетителей.

3.Состав, последовательность и сроки исполнения административных процедур, требования к порядку их выполнения, в том числе  особенности выполнения административных  процедур в электронной форме

3.1.Исчерпывающий перечень административных процедур по предоставление доступа к справочно-поисковому аппарату и базам данных муниципальных библиотек предоставление муниципальной услуги включает в себя следующие административные процедуры: (Блок-схема предоставления услуги приводится в Приложении N 1 к административному регламенту):
3.1.2. Способы подачи документов
3.1.3. Прием и регистрация запроса
3.1.4. Поиск информации по запросу
3.1.5. Выдача результата

3.2. Способы подачи документов.

 3.2.1.Способы подачи заявления  заявителями
•    непосредственное обращение МБУК «ЦМБС»;
- направление заявления с использованием информационно-телекоммуникационных систем (через Единый интернет-портал государственных и муниципальных услуг (функций) Нижегородской области).
       3.2.2. Заявитель обращается с заявлением в МБУК « ЦМБС», ответственное лицо производит проверку наличия  документа, согласно  настоящего Административного регламента, проверяет действительность основного документа, удостоверяющего личность и принимает заявление.  В случае представления документа, не соответствующего Административному регламенту, ответственное лицо возвращает документ, указывая на допущенные нарушения.
3.2.3.Заявитель  может обратиться посредством использования информационно-телекоммуникационных систем - Единого интернет-портала государственных и муниципальных услуг (функций) Нижегородской области за оказанием муниципальной услуги. С помощью системы создания и обработки электронных форм заявлений на оказание муниципальных услуг заявитель заполняет электронную форму заявления, сканирует удостоверение личности, прикрепляет их в качестве вложения и направляет в МБУК «ЦМБС» для предоставления муниципальной услуги.

3.3.Прием и регистрация запроса
       3.3.1. Основанием для начала оказания муниципальной услуги является получение МБУК «ЦМБС» заявления о порядке предоставления доступа к справочно-поисковому аппарату библиотек, базам данных.
3.3.2. Ответственное лицо осуществляет прием документа и регистрацию запроса в тетради справок в день поступления запроса. В ходе приема ответственное лицо производит проверку наличия  документа, согласно  настоящего Административного регламента, проверяет действительность основного документа, удостоверяющего личность.
Максимальный срок выполнения процедуры составляет 10 минут.
- Ознакомление с Правилами пользования  библиотеками МБУК «ЦМБС» и другими актами, регламентирующими библиотечную деятельность.
-Оформление читательского формуляра.
3.3.3.При получении документов посредством использования информационно-телекоммуникационных систем (Единый Интернет-портал государственных и муниципальных услуг (функций), в том числе Единый Интернет-портал государственных и муниципальных услуг (функций) Нижегородской области) должностное лицо, являющееся ответственным за прием документов, переводит их на бумажный носитель и регистрирует их в журнале регистрации заявлений (срок выполнения действия не более 1 дня). При этом должностное лицо, ответственное за прием документов, отправляет сообщение заявителю о получении заявления и прилагаемых к нему документов.
3.3.4. Результатом предоставления административной процедуры является прием и регистрация заявления о порядке предоставления доступа к справочно-поисковому аппарату библиотек, базам данных.

3.4.Поиск информации по запросу

3.4.1. Основанием для начала действий по предоставлению процедуры «Поиск информации по запросу»  является консультационная помощь ответственного лица в поиске и выборе источников информации.
         3.4.2. Ответственное лицо или заявитель (самостоятельно) обращается к Интернет-сайту МБУК «ЦМБС».

3.4.3.  Процедура «Поиск информации по запросу» осуществляется в момент обращения ответственного лица, пользователя (самостоятельно) к Интернет-сайту.
3.4.4.  Предоставление  доступа к  Интернет-сайту  МБУК « ЦМБС» в стенах библиотеки осуществляется согласно графику работы библиотеки.
3.4.5.  Предоставление  доступа к  Интернет-сайту  МБУК « ЦМБС» для удаленных пользователей осуществляется в круглосуточном режиме.
3.4.6. Удаленное подключение пользователя к сайту МБУК «ЦМБС» и переход   к разделу сайта «Электронный каталог».
 Осуществление автоматизированного поиска библиографической информации в Электронном каталоге путем заполнения необходимого поля:
1. Автор

 2. Заглавие

  3. Год публикации
   4. Издательство
   5. Отрасль знания.

  Набрать в выбранном поле поисковое слово целиком:
•    при поиске по Автору ввести фамилию автора, редактора, составителя и т.д. в именительном падеже;
•    при поиске по Заглавию ввести два-три слова из заглавия искомого издания;
•    при поиске по Отрасли знания сформулировать конкретное название темы.
           Навести курсор на изображенную на «окне» сайта кнопку «найти», нажать левую клавишу мыши, в зависимости от скорости Интернет-соединения, время ожидания может составлять от нескольких секунд до бесконечности.
3.4.7.  Максимальный срок выполнения процедуры составляет 60 минут.
3.4.8.  Конечным результатом процедуры "Поиск информации по запросу" является выявление необходимой информации по теме запроса.
3.4.9. Специалисты МБУК «ЦМБС» обеспечивают обновление соответствующих разделов Интернет-сайта, пополняют библиографическую информацию о единицах хранения библиотечного фонда.

3.5. Выдача результата.
3.5.1. Основанием для начала действий по предоставлению процедуры «Выдача резуль-тата» является ознакомление пользователя с найденной информацией по теме запроса.
3.5.2. Ответственное лицо предлагает заявителю ознакомиться с  информацией на мо-ниторе компьютера, а также варианты выдачи информации: на электронных или  бумажных носителях.
3.5.3.  Ответственное лицо осуществляет выдачу информации по выбранному варианту.
3.5.4.  Максимальный срок выполнения процедуры составляет 60 минут.
3.5.5.   Конечным результатом процедуры " Выдача результата" является предоставление найденной информации по выбранному варианту   по теме запроса и регистрация выданной информации в формуляре читателя.
Муниципальная услуга считается оказанной, если заявителю предоставлена запрашиваемая им информация или дан мотивированный отказ о невозможности ее выполнения.

4. Формы контроля за исполнением административного регламента.

4.1. Текущий контроль исполнения положений административного регламента при предоставлении услуги  осуществляется должностными лицами администрации, ответственными за организацию работы по предоставлению услуги.

4.2. Персональная ответственность должностных лиц администрации, ответственных за организацию работы по предоставлению услуги , закрепляется в их должностных инструкциях в соответствии с требованиями законодательства Российской Федерации. 

4.3. Контроль за исполнением положений административного регламента в администрации проводится в форме плановых и (или) внеплановых проверок полноты и качества исполнение услуги. При проведении плановой проверки могут рассматриваться все вопросы, связанные с исполнением услуги (комплексные проверки), или вопросы, связанные с исполнением той или иной административной процедуры (тематические проверки). Плановые проверки проводятся в соответствии с разрабатываемыми администрацией ежегодными планами. Внеплановые проверки проводятся по конкретному обращению (жалобе) граждан и (или) юридических лиц. Плановые или неплановые проверки проводятся на основании распоряжений администрации. Для проведения проверок распоряжением администрации создается рабочая группа. 

4.4. По результатам проведенных проверок в случае выявления нарушений прав заявителей  виновные лица несут дисциплинарную ответственность в соответствии с законодательством Российской Федерации. 

4.5. Граждане, их объединения и организации могут контролировать предоставление услуги  путем личного обращения, получения информации по телефону, по письменным обращениям.

5. Досудебный (внесудебный) порядок обжалования решений, действий (бездействия) органа предоставляющего муниципальную услугу, а также их должностных лиц.

5.1.Заявитель может обратиться с жалобой, в том числе в следующих случаях:
1)нарушение срока регистрации запроса заявителя о предоставлении  муниципальной услуги;
2)нарушение срока предоставления муниципальной услуги;
3)требование у заявителя документов, не предусмотренных нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами Нижегородской области, муниципальными правовыми актами для предоставления муниципальной услуги;
4)отказ в приеме документов, предоставление которых предусмотрено нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами Нижегородской  области, муниципальными правовыми актами для предоставления муниципальной услуги, у заявителя;
5)отказ в предоставлении муниципальной услуги, если основания отказа не предусмотрены федеральными законами и принятыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами Нижегородской области, муниципальными правовыми актами;
6)затребование с заявителя при предоставлении муниципальной услуги платы, не предусмотренной нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами Нижегородской области, муниципальными правовыми актами. 

5.2. Требования к порядку подачи и рассмотрения жалобы.

5.2.1. Жалоба подается в письменной форме на бумажном носителе, в электронной форме в МБУК « ЦМБС».
5.2.2.Жалоба может быть направлена по почте (607700, Нижегородская область, Шатковский район, р.п.Шатки, ул. Центральная, д.24) ,с использованием информационно-телекоммуникационной
сети "Интернет", единого портала государственных и муниципальных услуг (http://www.gosuslugi.ru),  либо Единого Интернет-портала государственных и муниципальных услуг (функций) Нижегородской области http://gu.nnov.ru),
официального сайт МБУК «ЦМБС», предоставляющая  муниципальную услугу
(http:// www.shatki-library.ru) , а также может быть принята при личном приеме заявителя (607700, Нижегородская область, Шатковский район,р.п.Шатки, ул. Центральная, д.24).
5.2.3. Органы, предоставляющие муниципальную услугу, обеспечивают:
а) оснащение мест приема жалоб;
б) информирование заявителей о порядке обжалования решений и действий (бездейст-вия) органов, предоставляющих муниципальную услугу, их должностных лиц посредством размещения информации на стендах в местах предоставления муниципальных услуг, на  официальном сайте МБУК « ЦМБС» (http://www.shatki-library.ru), на Едином портале;
в) консультирование заявителей о порядке обжалования решений и действий (бездействия) органов, предоставляющих муниципальную услугу, их должностных лиц,  в том числе по телефону, электронной почте, при личном приеме.

5.3. Содержание жалобы:
1)наименование органа, предоставляющего муниципальную услугу, должностного лица органа, предоставляющего муниципальную услугу, решения и действия (бездействие) которых обжалуются;
2)фамилию, имя, отчество, сведения о месте жительства заявителя - физического лица либо наименование, сведения о месте нахождения заявителя - юридического лица, а также номер (номера) контактного телефона, адрес (адреса) электронной почты (при наличии) и почтовый адрес, по которым должен быть направлен ответ заявителю;
3)сведения об обжалуемых решениях и действиях (бездействии) органа, предоставляющего муниципальную услугу, должностного лица органа, предоставляющего муниципальную услугу, либо муниципального служащего;
4)доводы, на основании которых заявитель не согласен с решением и действием (бездействием) органа, предоставляющего муниципальную услугу, должностного лица органа. Заявителем могут быть представлены документы (при наличии), подтверждающие доводы заявителя, либо их копии

5.4. Срок рассмотрения жалобы.

Жалоба, поступившая в МБУК « ЦМБС», подлежит рассмотрению должностным лицом, наделенным полномочиями по рассмотрению жалоб, в течение пятнадцати рабочих дней со дня ее регистрации, а в случае обжалования отказа МБУК «ЦМБС», должного лица МБУК « ЦМБС», в приеме документов у заявителя либо в исправлении допущенных опечаток и ошибок или в случае обжалования нарушения обжалования нарушения установленного срока таких исправлений - в течение пяти рабочих дней со дня ее регистрации. Правительство Российской Федерации вправе установить случаи, при которых срок рассмотрения жалобы может быть сокращен.

5.5. Решения, принимаемые по жалобе.

5.5.1.По результатам рассмотрения жалобы МБУК « ЦМБС» принимает одно из следующих решений:

  1)удовлетворяет жалобу, в том числе в форме отмены принятого решения, исправления допущенных органом, предоставляющим муниципальную услугу, ошибок в выданных в результате предоставления муниципальной услуги изданий, возврата заявителю денежных средств, взимание которых не предусмотрено нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами Нижегородской области, муниципальными правовыми актами, а также в иных формах;

2) отказывает в удовлетворении жалобы.
Уполномоченный на рассмотрение жалобы орган отказывает в удовлетворении жалобы в следующих случаях:
а) наличие вступившего в законную силу решения суда, арбитражного суда по жалобе о том же предмете и по тем же основаниям;
б) подача жалобы лицом, полномочия которого не подтверждены в порядке, установленном законодательством Российской Федерации;
в) наличие решения по жалобе, принятого ранее  в отношении того же заявителя и по тому же предмету жалобы.
3) Уполномоченный на рассмотрение жалобы орган вправе оставить жалобу без ответа в следующих случаях:
а) наличие в жалобе нецензурных либо оскорбительных выражений, угроз жизни, здоровью и имуществу должностного лица, а также членов его семьи;
б) отсутствие возможности прочитать какую-либо часть текста жалобы, фамилию, имя, отчество (при наличии) и (или) почтовый адрес заявителя, указанные в жалобе.
5.5.2. Не позднее дня, следующего за днем принятия решения, заявителю в письменной форме и по желанию заявителя в электронной форме направляется мотивированный ответ о результатах рассмотрения жалобы.
5.5.3. В случае установления в ходе или по результатам рассмотрения жалобы, признаков состава административного правонарушения или преступления должностное лицо, наделенное полномочиями по рассмотрению жалоб незамедлительно направляет имеющиеся материалы в органы прокуратуры.
        5.5.4. Заявитель вправе обжаловать действия (бездействия) должностного лица МБУК « ЦМБС», ответственного за оказание муниципальной услуги, в судебном порядке.

                                                         Приложение  1

      к Административному регламенту

                                                        предоставления муниципальной услуги

                                                        «Предоставление доступа

к справочно-поисковому аппарату

библиотек, базам данных»

МБУК «ЦМБС»

Блок-схема оказания муниципальной услуги

«Предоставление доступа к справочно-поисковому аппарату

библиотек, базам данных» МБУК «ЦМБС»

         Приложение 2

      к Административному регламенту

                                                        предоставления муниципальной услуги

                                                        «Предоставление доступа

к справочно-поисковому аппарату

библиотек, базам данных»

МБУК «ЦМБС»

Директору _________________________________

^{(наименование учреждения)}                                                        

                                                      от ____________________________________,

^{(фамилия, имя, отчество)}

Прошу Вас предоставить мне доступ к справочно-поисковому аппарату, базам данных МБУК «ЦМБС» Администрации Шатковского муниципального района.

_________________________________________________________________________

^{(иные сведения, которые заявитель считает необходимым сообщить)}

Информацию прошу направить по адресу: ___________________________________________________________________ 

^{(полный почтовый адрес или/и адрес электронной почты, телефон)}

Подпись заявителя (представителя заявителя).

Дата подачи запроса.

Приложение 3

      к Административному регламенту

                                                         предоставления муниципальной услуги

                                                        «Предоставление доступа

к справочно-поисковому аппарату

библиотек, базам данных»

МБУК «ЦМБС»

                                            Кому __________________________

                                        Место регистрации______________                                           _______________________________

                                            Телефон ________________________

                                             Адрес электронной почты _________

Отказ в предоставлении муниципальной услуги

«Предоставление доступа к справочно-поисковому аппарату библиотек,

базам данных»

Отдел________________________________________________________________________

(наименование отдела библиотеки)

МБУК "Централизованная межпоселенческая библиотечная система" Администрации Шатковского муниципального района извещает Вас о невозможности выполнения (отказ) муниципальной услуги «Предоставление доступа к справочно - поисковому аппарату библиотек, базам данных»

_____________________________________________________________________________

(ФИО пользователя библиотеки)

_____________________________________________________________________________

(причина отказа)

____________________________________/_________________              "__"_________________________г.

          (ФИО ответственного лица)                          (подпись)                                         (дата)